Uber Eats

Uber Eats
種類	株式会社
業種	オンラインフードデリバリー（英語版）
設立	2014年8月 (9年前)
創業者	トラビス・カラニック（英語版） (CEO); ギャレット・キャンプ（英語版）
本社	アメリカ合衆国カリフォルニア州サンフランシスコ
事業地域	全世界
主要人物	ダラ・コスロシャヒ（英語版） (CEO); トアン・ファム（英語版） (CTO); ライアン・グレーブズ（英語版） (COO)
親会社	Uber
ウェブサイト	ubereats.com

Uber Eats (ウーバーイーツ、かつてはUberEATSと表記)は、アメリカ合衆国カリフォルニア州サンフランシスコに拠点を置くウーバー・テクノロジーが2014年より展開しているオンラインフードデリバリーサービス^[1]。2016年には、日本でもサービスが開始された。

ウェブブラウザや、iOSおよびAndroidに対応のモバイルアプリケーションを使って、対応している飲食店に出前を注文できる。

歴史

自動車配車ウェブサイトおよび配車アプリを手掛けるウーバー・テクノロジーにより、2014年8月、カリフォルニア州サンタモニカで、「UberFRESH」という名称でサービスを開始し^[2]、2015年にサービス名を「UberEATS」に改名^[3]、Uberユーザー向けアプリケーションから分離する形でUber EATSの注文アプリケーションをリリースした^[4]^[5]。2018年時点において、サービスは「ランレートで6億もの注文数があり200%成長している」としている。利用可能都市も250都市に及ぶものの、Uberが利用可能な300都市と同等にする必要があるとされている^[6]。

運営

ウェブブラウザやiOS、Android対応アプリケーションを使用し、提携している飲食店のメニューから注文することができる^[7]^[8]。また、配達員に対してチップを渡す機能もある^[9]。

アプリケーションはユーザーの居場所を探知し、現時点で営業している飲食店を表示する。支払いは、Uberに登録されたクレジットカード、デビットカードに対応している^[10]。料理は車やバイクや徒歩で配達される^[11]。日本では、配送手数料を含め10,000円以下の注文に限り、現金払いの配達が可能である^[12]^[13]。

注文時、配送料と料理の代金を合わせた総支払額が提示される。Uber Eats の注文には包装等が必要となるため店頭での販売価格と異なることがあり、配送料は主に距離を基とし、レストランや市場要因が価格に影響する場合があり、混雑エリアでは通常よりも高い場合もある^[14]。2018年8月には、一律$4.99だった配送料を、距離に応じて変動する値段に変更し^[15]、2ドルから8ドルの範囲になっている^[16]。

注文後に配達状況を追跡することができる^[17]。

時折、店舗を持っていない料理人を含め、知名度を上げる目的で、地元の有名料理人が料理を提供することがある^[18]。

都市によっては、配達者登録することによって自分の二輪車や自動車もしくは徒歩で配達することができる。配達者は、配達回数や飲食店と配達先との距離に応じて報酬を受け取ることができる。ほとんどの都市では、配達者登録ができるのは19歳以上である。Uberドライバーも配達者登録が可能である^[19]。

日本における展開

日本では、2016年9月29日に東京でサービスを開始した。Uber Japan株式会社により運営されている。サービスエリアは2020年4月23日時点で、16都道府県^[20]にわたる。

2019年10月3日には、配達員に対する「事故やケガの補償」「運営の透明性」「適切な報酬」を主な主張・要求とする労働組合「ウーバーイーツユニオン」が設立された。

2020年には新型コロナウイルスの感染拡大に伴い需要が急増した^[21]。また、提携飲食店に対して、初期手数料の支払い免除やアプリ内プロモーションの費用負担といった支援策を行った。こうした飲食店への支援について、神戸市や渋谷区とも提携している。また、医療従事者や難病児の家族、貧困家庭の児童に対して、計3万食の食事を無料提供する取り組みを行うこととなった。2020年8月からは鹿児島市と宮崎市と熊本市と大分市がサービスを開始する。それぞれの開始日は、鹿児島市が8月4日、宮崎市が6日、熊本市が11日、大分市が13日。

同年8月8日には、月額980円支払う事で、全てのレストラン1注文1,200円以上で配送料が0円となるサブスプリクションサービスであるEatsパスをスタート。通常、配達料は50円から500円の間で店との距離などにより算出されるため、Eatsパスに加入すると、遠い店なども注文しやすくなるメリットがある。

同年9月1日、三井住友海上火災保険は、包括連携協定を締結し、配達パートナーの交通事故防止に対する支援と、地域経済の活性化、配達パートナー向けのオリジナル安全運転啓発コンテンツ作成を支援することを発表した^[22]。また、オージーケーカブト（OGK）と連携し、配達パートナー向けにヘルメットの装着や安全性の高い装着方法の啓発、配達パートナーや事故関係者との事故解決につながる体制構築も支援する^[22]。

Uber Eats 配達パートナー

自転車や原付バイクで注文者の元に料理を届ける配達員のことをUber Eats 配達パートナーと呼ぶ。2020年現在、ギグワーカーの代表例である^[23]。

配達パートナーは配達用バッグとして、前面に「Uber Eats」と書かれた黒色や緑色の立方形型の大型リュックサックを背負う。これは視覚的に非常に特徴的で印象的なバッグであるため、配達パートナーおよびウーバーイーツそのものの象徴として世に認知された。この大型配達リュックサックのことを一部配達パートナーのなかでは「ウバック」と通称する。また、配達パートナーがウーバーイーツの配達員として稼働することを「ウバ活」と通称する。

配達パートナーは個人事業主の立場であるため、アプリをオンラインにするだけで好きな時に好きな場所で稼働でき、週単位で収入を得ることが可能である。例えば天候によって休業することも、体力の続く限り継続12時間以内、何日でも上限なく稼働することも可能である。その自由な働き方は国籍や年齢（18歳未満は不可）も不問であるゆえに、副業としても人気が高い。

登録に必要な条件：

写真付きの身分証
下記のいずれかの車両の登録
- 自転車
- 原付バイク（125 cc 未満）
- 事業用車の軽貨物車両または緑ナンバーバイク
配達用の保温バッグ（ロゴ入りUber eatsバッグの利用は推奨で、強制されるものではない）
スマートフォン、タブレット等パートナー用アプリをインストール出来る端末。
パートナー用アプリ
18歳以上

日本における問題点・不祥事

廃棄騒動

2019年12月4日、配達パートナーが注文した商品を配達せず、住宅の共用スペースのごみ箱に廃棄した事が発覚した^[24]。

運転マナーと違法性

配達パートナーによる運転マナーの悪さが指摘されている。

2020年4月は配達パートナーの死亡事故が発生。同年5月には首都高速道路を自転車で走行するといった事案が起きている。同年8月千葉県船橋市内にて当て逃げ事件も発生している^[25]。

また、配達に使用するために自転車を繰り返し盗んだとして、パートナーが窃盗容疑で逮捕された事例もある^[26]。

配達員による事故と本社提訴

2020年10月23日、ウーバーイーツの配達員が60代女性に追突、怪我を負わせた事件で、女性が配達員とウーバージャパン本社を提訴した。ウーバージャパン本社はコメントに応じていない^[27]。

労働条件

配達パートナーの立場が個人事業主の扱いとなっている。そのために、2019年9月までは配達パートナーが就業中に交通事故にあった際はUber本社から労災保険や補償金といった支払いが対人・対物への賠償を除き一切無かったことや、報酬や評価について不透明な点があるといった問題点もある。

2019年10月には働き方の改善を求めて、複数の配達パートナーが労働組合を結成するという事態にもなっている^[28]。

無認可運行

125ccを超えるバイクを使う場合は貨物自動車運送事業法が適用されるため、事業用自動車（緑ナンバー）としての届け出を行う必要がある。2020年には、無届けの自家用自動車を使って配達を行ったとして、貨物自動車運送事業法違反で摘発される例が出ている^[29]。

認可の必要がない車両に関する誤情報拡散

自転車や125cc以下のバイク（道路運送車両法上の原動機付自転車）で配達を行う場合には法的規制はない。

しかし、ピンクナンバー、黄色ナンバーの原付に対して「配達に使えない車両である」などと紛らわしい情報がツイッター等で拡散されている。また、青ナンバーのミニカーに対して「ヘルメットをかぶっていない、違反車両だ」との情報も散見される。

暴言・あおり運転被害

上述のように、一部の配達パートナーによる事故・不祥事が相次いだこともあってか、配達パートナーがあおり運転や暴言の被害に遭うことがあり、中にはUber Eatsのロゴマークを隠した状態で業務にあたる者もいるとFNNが報じている^[30]。

Uber Eats プロモーションコード

注文時に利用できる割引クーポンのこと。英数字を羅列したコードであり、割引になる金額や対象商品、対象地域、利用期限等はクーポンごとに異なる。割引の他にも配達手数料が無料になるものやサービス品がついてくるものなど多様なサービスのためのプロモーションコードが存在する。プロモーションコードの多くは一度の注文につき750円から1500円程度の割引が可能なものが大半であるため、一食分の食費が丸々浮くことも珍しくない。転じて、ネットスラングにおいてはプロモーションコードのことを『タダ飯クーポン』と通称する。