アルティウスリンク

アルティウスリンク株式会社
Altius Link, Inc
種類	株式会社
本社所在地	日本; 〒160-0023; 東京都新宿区西新宿一丁目23番7号新宿ファーストウエスト
設立	1996年5月30日
業種	サービス業
法人番号	4011101006162
事業内容	(1) コンタクトセンター事業; (2) バックオフィス事業; (3) ITソリューション事業; (4) その他関連事業;
代表者	網野孝（代表取締役社長）
資本金	1億円（2023年9月）
従業員数	約58,000名
外部リンク	https://www.altius-link.com/
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アルティウスリンク株式会社（英語： Altius Link, Inc）は、コールセンターやバックオフィス事業を含むビジネス・プロセス・アウトソーシング (BPO) サービスを提供する会社である。

KDDI株式会社の完全子会社の株式会社KDDIエボルバと三井物産株式会社の持分法適用会社のりらいあコミュニケーションズ株式会社が経営統合し、2023年9月1日「アルティウスリンク株式会社」が発足した^[1]^[2]。国内・海外合わせて100か所以上の拠点数^[3]^:8と約5万8000人^[3]^:8の人材を有する^[3]。

特徴[編集]

従来のカスタマーサービス（コールセンター）の領域を超えて、カスタマーエクスペリエンス (CX) を向上させる枠組みをソリューションとして提供することを提案している^[4]。実態・問題の把握から提供価値の整理・ソリューションの具体化を一気通貫で提供できるとしている。

コンタクトセンター（コールセンター） - カスタマーサポート、アウトバンドコール、インサイドセールス、テクニカルサポート、社内ヘルプデスクなど。
バックオフィス - バックオフィスサービス、RPA^{[注釈 1]}サービス、BPA^{[注釈 2]}サービス、eKYC^{[注釈 3]}サービス、採用代行サービスなど。
コンサルティング&アナリティクス - VOC分析サービス^{[注釈 4]}、コンタクトセンター品質アセスメント、業務プロセス自動化アセスメントなど。
オムニチャネル - ビジュアルIVR^{[注釈 5]}、AIチャットボット、自動音声サービス、SMS送信サービス、LINE活用サービスなど。
海外コンタクトセンター・BPOサービス - 海外グループ会社の活用によるCRM^{[注釈 6]}サービスの提供。英語・スペイン語・アジア諸国等の言語で、電話・メール・チャットならびにバックオフィスサービスにも対応。

人材派遣 - IT技術者・オフィスワーク人材派遣・企業受付・電話交換・紹介予定派遣・人材紹介など。コールセンター業務をメインにバックオフィス向け事務仕事の求人サイト「エボジョブ」・「ジョブポケット」を運営している。
電話番号案内 (104)
音声ガイダンス作成^{[注釈 7]}
人材派遣管理システム「HRstation」
電報サービス「でんぽっぽ」
クラウド型介護報酬請求サービス「けあ蔵」

^ Robotic Process Automation: 社内の定型業務を自動流れ作業化するもの。
^ business process automation: ビジネス・プロセス・オートメーションを参照。
^ Electronic Know Your Customer: オンライン本人確認。
^ Voice Of Customer: お客様の声を集めて分析し、より良いサービスを提供する分析サービス。
^ 電話自動応答システム (Interactive Voice Response, IVR) の音声応答メニューの代わり、Webサイトやアプリなどを用いて、視覚的メニューを提供するもの^[5]。
^ Customer Relationship Management: 顧客関係管理のこと。
^ 音声自動応答システムの音源作成等。