口コミ

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口コミ(くちこみ、クチコミ)とはのうち物事の評判などに関すること。大宅壮一の造語の一つ。

マスコミとの対比で生まれた言葉であり、「頭でのコミュニケーション」の略とみられる。本来は小規模なコミュニケーションであったが、インターネットの発達で影響力が大きくなった。

CGM[編集]

現在インターネットにおいて口コミをマーケティングに利用する動きが盛んである。その流れの一つが消費者形成型メディアと呼ばれるCGMという考え方である。この考え方が登場した背景にはブログやSNSの爆発的な普及もあるが、企業の利害関係が生じにくい生の声による判断をする人の増加が考えられる。多くの新サービスが特定カテゴリー+口コミという形で生まれている。

問題点[編集]

インターネットの普及した現代では掲示板ブログなどで不特定多数に意見を伝えられるため、かつてより口コミの影響力が大きくなっている。一方で話題が否定的な方面に発展した場合、ブログなどではいわゆる「炎上」と呼ばれる現象が発生してしまう。

肯定的口コミをめぐる問題[編集]

中には企業側が商品を提供し、或いは報酬まで支払って個人ブログ等にレビューを書かせるといった事例もあり、これがニュース番組で取り上げられたところ、やらせ疑惑が浮上してブログが炎上するなど問題になったことがある。特に著名な事例としては、2006年11月にNHKニュースウォッチ9で取り上げられた坊農さやかの例が挙げられる[1]

こうしたトラブル防止の観点から、2010年3月、大手広告代理店などからなる業界団体ではブロガーらと広告主との関係性を明示する等のガイドラインを策定した[2]

否定的口コミをめぐる問題[編集]

2014年9月、リフォーム業者が、リフォーム業者をランク付けしたサイトで最下位とされ名誉を傷つけられたとして情報開示を求めていた訴訟で、京都地裁は「ランキングが真実であることを裏付ける証拠がなく、権利侵害は明白だ」と判断してサイトのあるサーバー運営会社に、サイト管理者のIPアドレスなどの情報を開示するよう命じた[3]

2015年4月、千葉県内の診療所が、地図検索サイト「グーグルマップ」に投稿された口コミについて事実と明らかに異なる記述で名誉を傷つけられたとして削除の仮処分を求めていた問題で、千葉地裁松戸支部はグーグルに削除を命じる仮処分決定を出した(グーグルは異議を申し立てる方針を明らかにしている)[4]

脚注[編集]

  1. ^ ASCIIjp 実例に学ぶ ブログ炎上 やらせ系ブログの炎上(ASCIIjp)
  2. ^ ブログで宣伝、「広告」明記を 口コミ広告業界がガイドライン2010年3月10日付産経新聞
  3. ^ “業者ランク付け、サイト根拠なし 京都地裁、情報開示を命令”. 日本経済新聞. (2014年9月5日). http://www.nikkei.com/article/DGXLASDG0500T_V00C14A9CR0000/ 2015年4月21日閲覧。 
  4. ^ “グーグルに口コミ削除命ずる仮処分 異議申し立てへ”. 朝日新聞. (2015年4月14日). http://www.asahi.com/articles/ASH4F45TGH4FULFA00D.html 2015年4月21日閲覧。 

関連項目[編集]