ゲストアシスタンスカード

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ゲストアシスタンスカードGuest Assistance Card)は、東京ディズニーリゾートで使われている介助サービスカードの総称である。アメリカのディズニーリゾートで使われている「スペシャルアシスタンスパス」(Special Assistance Pass;通称ホワイトカード)の、日本版。

概要[編集]

ゲストアシスタンスカードは、待ち時間ゼロ案内制度が存在した旧タイプのものと、待ち時間ゼロ案内制度を廃止した新タイプのものに分けられる。ここでは便宜上、前者を「旧ゲストアシスタンスカード」、後者を「新ゲストアシスタンスカード」と呼んでいる。

旧ゲストアシスタンスカードは、2000年4月に導入された障害者向けのサービスで、元来車椅子・歩行困難のゲスト向けに提供されていた、俗に言う「裏口案内」を正規のサービスとして、範囲を車椅子利用・歩行困難ゲスト以外にも拡大したサービスである。

新ゲストアシスタンスカードは、待ち時間ゼロでアトラクションに優先案内するサービスが廃止された点が旧制度と大きく異なり、現代日本の福祉情勢に沿った制度に変更されたものである。旧ゲストアシスタンスカードでは、必要のない者にまで待ち時間ゼロ対応を行うなどの一種の過剰サービスを行っていたことが問題であった。健常者から「偽善的」などの声が広まり、そのようなことから障害を持つ者への差別を助長しかねない制度であった。商売上のサービスから、企業の社会的責任を大きく反映した「サポート」へ大きく方向転換したのが、新ゲストアシスタンスカードである。しかしながらその弊害として、本来待ち時間ゼロでの案内を必要とする障害を持つ者が、比較的簡単な手続きで利用できる同制度では受けられないという状況も発生している。東京ディズニーリゾートを運営するオリエンタルランドは、そのようなケースについては個別に対応するとの旨を表明しており、サポートを全く受けられないわけではない。

同制度はアトラクションと屋外のショーを対象としたサポートであり、レストランやショップなどはサポート対象外になっている。

また、同制度はカードに記載された障害の内容や必要なサポート内容をキャストに正確に伝える役割も兼ねており、不測の事態ができる限り発生しないような配慮がなされている。ゲスト側にも行く先々で障害の内容や必要なサポート内容を何度も伝えなくて済むという利点がある。

東京ディズニーリゾートでは、内部障害(食物アレルギーや摂食障害なども含む)については、レストランなどで対応が可能であり、こちらはアシスタンスカードの発行を受けなくても利用可能なサービスである。

制度の趣旨[編集]

ゲストアシスタンスカードの制度制定は、すべてディズニーリゾートの基本理念であるSCSEの理念が根底にある。

すべてのゲストが、安全快適(Safety)に気を配ったキャストが、礼儀良く対応(Courtesy)出来る環境を通して、ショー(Show、エンターテイメントのことではない)を、効率(Efficiency)よく体感できるようにと考えられたシステムである。

障害者の特権ではなく、できる限り健常者と同じサービスを受けられるようにサポートする制度であるということに十分留意する必要がある。ディズニーリゾートが障害者割引を行わない理由は、同施設が障害を持つ人でも可能な限り十分に受け入れられる体制が整っているという姿勢であり、健常者も障害者も1人のゲストであると考えていることの表れである。

車椅子や松葉杖の利用ゲストが、一般待機列(スタンバイキューライン)に並ぶことによって発生する可能性がある不慮の事故を防ぐために、この制度が存在する。施設の物理的なスペース事情もあるが、緊急事態発生時に全てのゲストを迅速、かつ安全に避難誘導する為でもある。

ディズニーテーマパークの基本理念であるファミリーエンターテイメントをゲストに提供するために、この制度は存在する。

問題点[編集]

趣旨にある通り、本来は通常の列に並ぶことが不可能なゲストに対するサポートなのであるが、カードの発行が自己申告によるため、必要のないはずのゲストが利用したりするなどの問題が起きている。

沿革[編集]

  • 車椅子使用などの身体に障害を持つゲストに提供されていたサービスを、より多くの人が利用できるようにするため、2000年4月から開始された。
  • 当初導入された、「待ち時間なしでご案内」に対する様々な苦情が2002年までに100件以上寄せられた。そのため、2002年5月20日、東京ディズニーリゾートは、日本の福祉情勢を反映したものにするために『ゲストアシスタンスカード』制度からこれらのサービスを廃止した。

対象ゲスト[編集]

厳密には、手帳などの開示が不要な場合もある。

発行[編集]

ゲストアシスタンスカードの発行を受けるには、次の窓口でキャストに発行を申し出る必要がある。

車椅子を利用しているゲスト、並びに歩行に困難があるゲストは、次の場所でも発行が可能である。

サポート内容[編集]

ゲストアシスタンスカードで受けられるサポートには大筋の方針があるものの、決まった内容は存在しない。サポートを必要とするゲストに対して、個別に過不足のないサポートを行うのが同制度である。その一例を下記に示す。

  • 車椅子を利用している場合
    • アトラクションの待ち列が、車椅子を利用した状態で並ぶことができない構造の場合は、専用の入り口から案内する。その間、別の場所で通常の待ち時間を過ごしてもらい、待ち時間経過後に案内する。
  • 耳に障害がある場合
    • なるべく大きな音で聞こえるように「音源の近くにご案内」
  • 目に障害がある場合
    • なるべく見やすい位置になれるよう「希望の場所へご案内」

その他、アトラクション毎にサポートを必要とするゲストに対する専用のツール・介助装置等が設置されているものがあり、必要とするゲストに対して提供される。

なお、「待ち時間なしでご案内」は2002年5月20日に廃止された。

外部リンク[編集]