ベルシステム24

株式会社ベルシステム24ホールディングス
Bellsystem24 holdings, Inc.

本社が入居する晴海アイランド トリトンスクエア
種類	株式会社
市場情報	東証1部 6183 2015年11月20日上場
本社所在地	日本 〒104-6113 東京都中央区晴海1‐8‐11 晴海アイランドトリトンスクエア オフィスタワーY棟
設立	2014年（平成26年）6月20日 （株式会社BCJ-15）
業種	サービス業
法人番号	4010001161381
事業内容	持株会社
代表者	小松 健次（代表取締役社長CEO）
資本金	245億円
売上高	連結：1,120億71百万円 （2015年2月期）
純資産	連結：269億24百万円（2015年2月）
総資産	連結：1,349億2百万円（2015年2月）
従業員数	119名（2015年2月）
決算期	2月末日
主要株主	Bain Capital Bellsystem Hong Kong Limited 50.1% 伊藤忠商事（株） 49.9% （2015年9月）
主要子会社	（株）ベルシステム24 （株）ベル・メディカルソリューションズ （株）BELL24・Cell Product （株）ポッケ （株）ベル・ソレイユ
外部リンク	http://www.bell24hd.co.jp/jp/
特記事項：創業は1982年（昭和57年）9月20日（株式会社ベルシステム二四） 国際財務報告基準適用のため、売上高は売上収益、純資産は親会社の所有者に帰属する持分。

株式会社ベルシステム24
BELLSYSTEM24, INC.

種類	株式会社
市場情報	非上場
本社所在地	104-6113 東京都中央区晴海1‐8‐11 晴海アイランドトリトンスクエア オフィスタワーY棟
設立	2014年（平成26年）3月3日
業種	サービス業
法人番号	4010001161381
事業内容	情報サービス
代表者	小松 健次（代表取締役社長）
資本金	1億円
従業員数	社員 700名　コミュニケータ　22,090名 （2015年2月末現在）
決算期	2月末日
主要株主	（株）ベルシステム24ホールディングス
外部リンク	http://www.bell24.co.jp/

株式会社ベルシステム24（Bellsystem24, INC.）は、東京都中央区に本社をおくコールセンター業大手の企業である。

親会社である持株会社の株式会社ベルシステム24ホールディングスが東京証券取引所第一部に上場している。

概要

1982年、中小企業や士業向けに、24時間電話代行サービスを開始し創業。 2015年現在、全国に25箇所の拠点を持ち、22,090名のオペレーターと700名の社員を擁している。

沿革

• 1982年：株式会社ベルシステム二四を設立（創業）、「24時間電話代行サービス」を開始
• 1983年：「テレビショッピング注文受付業務」を開始
• 1985年：CSKグループ資本参加
• 1992年：株式会社ベルシステム24（初代）に商号変更
• 1993年：「選挙関係世論調査サービス」を開始
• 1994年：One to Oneマーケティング概念の提唱。日本証券業協会に店頭登録銘柄として登録
• 1997年：東京証券取引所第二部に上場
• 1999年：東京証券取引所第一部に指定替え。国際的なコールセンター品質保証規格取得（COPC-2000基準）
• 2000年：コミュニケーションスキルの診断ツール『BCA（Bell-Communication-Analysis）』の開発
• 2002年：テキストマイニングサービス開始
• 2004年：日興プリンシパル・インベストメンツ（現・シティグループ・キャピタル・パートナーズ）の傘下となり、同年BBコール株式会社を子会社化
• 2005年：上場廃止
• 2006年：ISO/IEC27001の認証取得
• 2009年：米投資会社ベインキャピタル傘下の株式会社BCJ-4の子会社となる。本社を東京渋谷区に移転
• 2010年2月1日：株式会社BCJ-4の完全子会社となる
• 2010年6月1日：株式会社BCJ-4が株式会社ベルシステム24（初代）を吸収合併し、株式会社ベルシステム24（2代）に商号変更
• 2011年：クラウド型のプラットフォームプライベートクラウド『BellCloud』を導入
• 2012年3月1日：親会社（親会社の親会社）の株式会社BCJ-3BSが、親会社の株式会社BCJ-3と株式会社ベルシステム24（2代）を吸収合併し、株式会社ベルシステム24（3代）に商号変更
• 2013年：本社を東京都中央区晴海に移転
• 2014年3月3日：持株会社体制に移行。株式会社ベルシステム24（3代）は株式会社ベルシステム24ホールディングス（初代）に商号変更。事業会社として新設分割で株式会社ベルシステム24（4代）を設立
• 2014年10月7日：ベインキャピタルが間接保有する株式を伊藤忠商事へ一部譲渡
• 2015年3月1日：親会社（親会社の親会社）の株式会社BCJ-16が、親会社の株式会社BCJ-7と株式会社ベルシステム24ホールディングス（初代）を吸収合併し、株式会社ベルシステム24ホールディングス（2代）に商号変更
• 2015年9月1日：親会社の株式会社BCJ-15が、株式会社ベルシステム24ホールディングス（2代）を吸収合併し、株式会社ベルシステム24ホールディングス（3代）に商号変更。株式会社ベルシステム24（4代）がBBコール株式会社を吸収合併
• 2015年11月20日：株式会社ベルシステム24ホールディングス（3代）が東京証券取引所第一部に上場。株式売出しにより、ベインキャピタル系の会社が親会社でなくなり、伊藤忠商事が筆頭株主となる。

特徴

企業理念は「対話の力で世界を変える」。

受託業務を実施しているコールセンターの「応対品質・生産性・業務改善」などを総称した「現場力」を強みとしている。

年1回開催している社内改善活動発表会での上位入賞チームを対象に、業界唯一のアワード「コンタクトセンター・アワード」にエントリーし、その向上を図っている。近年のコンタクトセンター・アワードでは、2011年、2012年と、最優秀部門賞を受賞。2013年9月12日に開催された2013年大会でも、最優秀部門賞を獲得し、ベルシステム24グループにて3連覇を達成している。

全国約2万人のオペレーターを雇用しており、業界内において最大規模である。オペレーターの採用は『スタボ』と呼ばれる全国の採用拠点やコールセンター求人サイト『Webスタボ』を通して実施している。

サービス領域

コールセンター（インバウンドセンター、アウトバウンドセンター）、Eメールセンター、BPO業務、電話代行サービス、ソーシャルメディア運用サポート、在宅コールセンター、スマートデバイスサポート

主な取引業界と業務事例

• 金融（カード：利用促進アウトバウンド、損害保険：事務センター運営、生命保険：フォローコール、証券：未稼働顧客活性化アウトバウンド、銀行：支店代表電話集約）
• 情報通信（インターネット関連事業：解約阻止/受付、通信インフラ：テクニカルサポート）
• 製造（食品/飲料：キャンペーンツールの店頭設置促進、製造全般：リコール緊急対応）
• 流通（小売：お客様の声分析、通販：注文受付）
• サービス（宿泊レジャー:予約受付、情報サービス：広告掲載獲得営業）
• ライフライン（航空：LCCの予約/問い合わせ受付）
• 公共（納税催告、統計調査の問い合わせ受付）

グループ会社

• 株式会社ベル・メディカルソリューションズ（医薬品・医療機器の開発支援（CRO）、医療、健康分野のコンタクトセンター運営）
  
• 株式会社BELL24・Cell・Product（医薬品・医療機器の開発支援（SMO）、食品、化粧品等の臨床試験トータルサポート）
  
• 株式会社ポッケ（インターネット等を利用した各種コンテンツの企画、制作、販売、サービス運営）
  
• 株式会社ベルソレイユ（障がいを持つ方の雇用促進を目的とする特例子会社）
  

受賞歴

• 2012年　コンタクトセンター・アワード 2011　最優秀部門賞(ヘルプデスク/アウトソーシング部門)
• 2011年　コンタクトセンター・アワード 2012　最優秀部門賞(ヘルプデスク/アウトソーシング部門)
• 2007年　沖縄ビジネス大賞、三田市ふるさと企業賞

関連書籍

オペレーターが業務の中で体験した、感動や成長を綴った体験エッセイ 『対話の達人』　出版社：プレジデント社、発売日：2003年5月 『対話の達人Ⅱ』　出版社：出版文化社、発売日：2012年12月25日

外部リンク

• 株式会社ベルシステム24ホールディングス 公式サイト （日本語）
• 株式会社ベルシステム24 公式サイト （日本語）
• スタッフ募集の「Webスタボ」 （日本語）