ベルシステム24

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株式会社ベルシステム24
BELLSYSTEM24, INC.
Bellsystem24 logo.png
NEXShinjyuku1.jpg
ベルシステム24本社が入居する
晴海アイランド トリトンスクエア
種類 株式会社
市場情報 非上場
本社所在地 104-6113
東京都中央区晴海1‐8‐11
晴海アイランド トリトンスクエア オフィスタワーY棟
設立 1982年(昭和57年)9月20日
(株式会社ベルシステム二四)
業種 サービス業
事業内容 情報サービス
代表者 小松 健次(代表執行役社長CEO)
資本金 269億983万5,000円
売上高 連結:1,062億71百円
(2013年2月期)
営業利益 連結:連結:127億89百万円
(2013年2月期)
純利益 連結:48億76百万円
(2013年2月期)
純資産 連結:538億14百万円
(2013年2月期)
従業員数 社員 社員 1,157名 コミュニケータ 20,998名
(2014年3月末現在)
決算期 2月末日
主要子会社 BBコール(株)
贝尔系统二十四(大连)科技有限公司(大連でのBPO事業)
(株)ベル・メディカルソリューションズ
(株)BELL24・Cell Product
(株)ポッケ
(株)ベル・ソレイユ
外部リンク http://www.bell24.co.jp/
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株式会社ベルシステム24Bellsystem24, INC.)は、東京都中央区に本社をおくコールセンター大手の企業である。 アメリカ投資ファンドベインキャピタルの傘下。

概要[編集]

1982年中小企業士業向けに、24時間電話代行サービスを開始し創業。 2014年現在、全国に28箇所の拠点を持ち、20,998名のオペレーターと1,157名の社員を擁している。


沿革[編集]

  • 1982年:創業、「24時間電話代行サービス」を開始
  • 1983年:「テレビショッピング注文受付業務」を開始
  • 1985年CSKグループ資本参加
  • 1993年:「選挙関係世論調査サービス」を開始
  • 1994年:One to Oneマーケティング概念の提唱
  • 1999年:国際的なコールセンター品質保証規格取得(COPC-2000基準)
  • 2000年:コミュニケーションスキルの診断ツール『BCA(Bell-Communication-Analysis)』の開発
  • 2002年:テキストマイニングサービス開始
  • 2004年:日興コーディアルグループ傘下となり、同年BBコール株式会社を子会社化
  • 2005年:上場廃止
  • 2006年ISO/IEC27001の認証取得
  • 2008年:米金融大手シティーグループ、日興シティホールディングス傘下となる
  • 2009年:米投資会社ベインキャピタルにより買収される。本社を東京渋谷区に移転
  • 2011年:クラウド型のプラットフォームプライベートクラウド『BellCloud』を導入
  • 2013年:本社を東京都中央区晴海に移転
  • 2014年ベインキャピタルが保有する同社株式を伊藤忠商事へ一部譲渡

会社概要[編集]

  • 本社所在地:本社所在地=東京都中央区晴海1‐8‐11 晴海アイランド トリトンスクエア
  • 事業内容:CRMソリューションに関する、アウトソーシングサービス/テクノロジーサービス/コンサルティングサービス
  • 創業年月日:1982年(昭和57)年9月20日
  • 資本金:269億983万5,000円
  • 従業員数(連結):社員 1,157名 コミュニケータ 20,998名(2014年3月末現在)
  • 代表名:代表執行役社長CEO 小松 健次
  • 理念:「対話の力で世界を変える」

特徴[編集]

受託業務を実施しているコールセンターの「応対品質・生産性・業務改善」などを総称した「現場力」を強みとしている。 年1回開催している社内改善活動発表会での上位入賞チームを対象に、業界唯一のアワード「コンタクトセンター・アワード」にエントリーし、その向上を図っている。 近年のコンタクトセンター・アワードでは、2011年、2012年と、最優秀部門賞を受賞。2013年9月12日に開催された2013年大会でも、最優秀部門賞を獲得し、ベルシステム24グループにて3連覇を達成している。

全国約2万人のオペレーターを雇用しており、業界内において最大規模である。オペレーターの採用は『スタボ』と呼ばれる全国の採用拠点やコールセンター求人サイト『Webスタボ』を通して実施している。


サービス領域[編集]

コールセンター(インバウンドセンター、アウトバウンドセンター)、Eメールセンター、BPO業務、電話代行サービス、ソーシャルメディア運用サポート、在宅コールセンター、スマートデバイスサポート

主な取引業界と業務事例[編集]

  • 金融(カード:利用促進アウトバウンド、損害保険:事務センター運営、生命保険:フォローコール、証券:未稼働顧客活性化アウトバウンド、銀行:支店代表電話集約)
  • 情報通信(インターネット関連事業:解約阻止/受付、通信インフラ:テクニカルサポート)
  • 製造(食品/飲料:キャンペーンツールの店頭設置促進、製造全般:リコール緊急対応)
  • 流通(小売:お客様の声分析、通販:注文受付)
  • サービス(宿泊レジャー:予約受付、情報サービス:広告掲載獲得営業)
  • ライフライン(航空:LCCの予約/問い合わせ受付)
  • 公共(納税催告、統計調査の問い合わせ受付)

受賞歴[編集]

  • 2012年 コンタクトセンター・アワード 2011 最優秀部門賞(ヘルプデスク/アウトソーシング部門)
  • 2011年 コンタクトセンター・アワード 2012 最優秀部門賞(ヘルプデスク/アウトソーシング部門)
  • 2007年 沖縄ビジネス大賞、三田市ふるさと企業賞

関連書籍[編集]

オペレーターが業務の中で体験した、感動や成長を綴った体験エッセイ 『対話の達人』 出版社:プレジデント社、発売日:2003年5月 『対話の達人Ⅱ』 出版社:出版文化社、発売日:2012年12月25日

グループ会社[編集]

  • BBコール株式会社 (コンタクトセンターの運営事業)
  • 贝尔系统二十四(大连)科技有限公司(大連でのBPO事業)
  • 株式会社ベル・メディカルソリューションズ(医薬品・医療機器の開発支援(CRO)、医療、健康分野のコンタクトセンター運営)
  • 株式会社BELL24・Cell・Product(医薬品・医療機器の開発支援(SMO)、食品、化粧品等の臨床試験トータルサポート)
  • 株式会社ポッケ(インターネット等を利用した各種コンテンツの企画、制作、販売、サービス運営)
  • 株式会社ベルソレイユ(障がいを持つ方の雇用促進を目的とする特例子会社)

外部リンク[編集]