サービス水準合意

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サービス水準合意 (Service Level Agreement, SLA) とは、サービスの提供者とその利用者の間で結ばれるサービス水準に関する合意である。 サービスレベル契約と言われることもある。

概要[編集]

通信サービスコンピュータアプリケーション・サービスなどで、サービスの定義、内容、範囲、品質、達成目標、稼働率などを記述する。

具体的な数値として平均故障間隔(MTBF)、平均修復時間(MTTR)などを利用する。

サービス水準に関する仕様を記述したものをサービス水準仕様 (Service Level Specification, SLS) という。