Wikipedia:井戸端/subj/オーバーサイトの依頼方法について

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オーバーサイトの依頼方法について[編集]

Wikipedia:オーバーサイト依頼 について、現在「ウィキペディアの依頼フォームを使う」「Eメールで依頼する」は OTRS の oversight-ja-wp キューに送られるようになっています。しかしながら、現在 OTRS アクセス権のあるオーバーサイト係は私 rxy と Ks aka 98 さんのみです（m:OTRS/Users）。Penn Station さんと アイザール さんについては OTRS へのアクセス権がありません。オーバーサイトの相互監視と連絡・議論のためにはオーバーサイト全員が OTRS へのアクセス権があることが望ましいと私は考えております。しかしながら、OTRS アカウントの発行には OTRS 管理者経由で WMF に本名を提出する必要があり、かつ別件で過去には対応上 OTRS 権が必要であるにも関わらず OTRS 管理者にアカウント発給が拒否された事例があると聞き及んでおります（現在は後者のような事例はないはずです）。

そのため、経緯と状況を確認するメールをアカウントを持たないお二方と、ウィキペディア日本語版のオーバーサイト係専用メーリングリストに送信したのですが、（利用者‐会話:アイザール#電子メールを送信しました [ 固定版 ], 利用者‐会話:Penn_Station#電子メールを送信しました [ 固定版 ], ticket:2018060210000201 [要 OTRS oversight-ja-wp キューログイン]）、現時点でお返事をいただけておりません。

これらの経緯により、

  1. オーバーサイトの依頼方法を別の手段に変更する（オーバーサイト係専用メーリングリスト宛にする）べきか
  2. オーバーサイト係の要件に OTRS アクセス権を必要とする

などの要件を設けるべきかをウィキペディア日本語版コミュニティの皆様からご意見を募りたく思います。

以上、どうぞよろしくお願いいたします。--rxy（会話） 2018年10月11日 (木) 12:09 (UTC)[返信]

コメント 勝手ではありますが、少し簡潔にまとめと私からの補足を書いておきます。かなり端折った表現ですので、詳細な部分はrxyさんの説明と合わせてご覧ください。
  • OTRS（ざっくり言えば送受信したメールをオーバーサイト係が共有できるシステム）にアクセスできるのが4人中2人。つまりメールで依頼してもその内容を確認できるのが4人中2人。
  • 依頼に対応できるのも4人中2人で、常に2人が対応できるとは限らないので、件数が多かったり複雑な依頼内容が飛んできたりすると依頼への対応が停滞する。
  • 困ったとき知恵を寄せ合おうにも4人全員で連携が取りにくい。意見を求めることはできても最終的には4人中2人が対処することになる。
  • 4人中2人しかメールでの依頼を受けられない現状をどうにかしたい。
◆で、今後のオーバーサイト依頼を円滑に進めるためどうするか、について私からの意見を。
やはり、可能であれば全員がOTRSへアクセスできるほうが望ましいと思います。対応済or未対応の状況をひと目で確認したり、他の人がどのように返信したかを確認したり、受け取ったメールの管理機能はメーリングリストよりも優れています。オーバーサイトを円滑に進めるためにOTRSというシステムが用意されているのですから、基本はそちらを優先すべきであり、対処者の事情を優先するがゆえに依頼が滞りやすくなるのはよろしくないと考えます。
もちろん、それをわかった上でOTRSの使用を拒否されるとなると、メーリングリストを渋々使うか、全く別の方法を考えることになるのかなと思います。基本はOTRSで、よっぽどの事情があれば妥協、と言うことです。--Marine-Bluetalk✿contribs❀mail 2018年10月11日 (木) 15:12 (UTC)[返信]
補足説明ごご意見ありがとうございます。やはり現状では OTRS 未加入の Penn Station さんと アイザール さんに事情や OTRS 参加意思を説明いただかないことには、こちらとしても動きようがないのですが、現状はそれもありません。せめて OTRS への参加意思だけでもご回答いただけるとありがたいのですが、来月末あたりまでにご回答いただけないようなら退任勧告を出すか、メーリングリストに切り替えるかのどちらかしかないように思われます。--rxy（会話） 2018年10月28日 (日) 15:24 (UTC)[返信]
依頼を受ける手段を持たずにどうやって役目を果たすつもりなのかも少々気になります。と言っても皮肉ではなくごくごく一般的な話で、依頼がなければ秘匿対象を探すことにも難儀するはずです。仮に毎日1件だけ対処するとしても、依頼を受け付けなければその1件を容易には見つけられません。個人宛の依頼メールが日々大量に舞い込むならOTRSがなくても役目は十分に果たせますが、私が知る限りそのような方はいなかったです…。
お返事があれば配慮することはできますが、お返事がないとどうしようもないだろうなと思います。やはりお2人に返事を頂きたいところです。--Marine-Bluetalk✿contribs❀mail 2018年10月30日 (火) 00:04 (UTC)[返信]

対象となるお二方の会話ページに本ページへの案内を行いました。1週間程度、反応がなければ対応を考えましょうか。。--rxy（会話） 2018年11月16日 (金) 12:15 (UTC)[返信]

Penn Stationです。現実世界多忙のため回答が遅れてすみません。OTRSは以前よりその存在は知っていますが使ったことはありません。財団が運用するWeb上のチケット管理システムという理解でよろしいでしょうか。オーバーサイト依頼対処の共有のためにOTRSアカウントを作成するのは構いません。m:OTRS#OTRS_administratorsにリストされるOTRS管理者にアカウント作成を依頼すればよいでしょうか。ただ現在、波はありますが現実業務多忙の状態であり、Wikipedia上での活動は短時間で処理できる（完結する）ものが主となっています。当面はOTRSで情報を共有しても複雑な案件など時間を要するものには必ずしもタイムリーに反応できるとは限らないことはご承知おきください。--Penn Station (talk) 2018年11月23日 (金) 02:27 (UTC)[返信]
ご回答ありがとうございます。OTRS について、その認識で問題ありません。OTRS 管理者にアカウント作成手続きを行っていただくよう依頼しました。各種依頼等の対応はボランティアですので、ご自身の時間の都合がつく範囲内で各自が協力しつつ処理していきましょう :) --rxy（会話） 2018年11月24日 (土) 15:27 (UTC)[返信]
Penn Stationさん、お疲れ様です。1人で完結させることが困難な事柄はあるかと思いますが、依頼内容を共有できれば相談しながら対応を行ったり、他の方に助言を行うこともできるかと思います。
それと上記で1日1件と書きましたが、具体的に何件ペースで依頼が飛ぶかを例示するのもどうかと思い、便宜的に仮の数字を設定しものです。少なくとも、削除依頼と同じペースで依頼が舞い込むことはさすがにないであろうと思います。この点は私の言葉足らずでした。ご容赦ください。--Marine-Bluetalk✿contribs❀mail 2018年11月25日 (日) 15:37 (UTC)[返信]

：すみません音信不通でした、申し訳ありません。のちほど改めてお返事します。とりいそぎ。。。--アイザール（会話） 2018年12月11日 (火) 07:26 (UTC)[返信]

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