「KDDIエボルバ」の版間の差分

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{{一次資料|date=2020年5月19日 (火) 00:57 (UTC)}}
{{基礎情報 会社
{{基礎情報 会社
| 社名 = 株式会社KDDIエボルバ
| 社名 = 株式会社KDDIエボルバ
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コンタクトセンターアウトソーシングを中心としたBPO(Business Process Outsourcing)事業を展開。従来のコンタクトセンターサービスに加え、新たに「KDDIエボルバ オムニチャネルソリューション」として、人とAIチャットボットによるハイブリッド型の接客対応の構築、ショートメッセージを活用してコミュニケーションの効率化を実現するSMS送信サービス「SMS」for touching、Webやトークアプリを使用したチャット対応、業務プロセスの分析からBPOなど、導入後のサポートまでワンストップで対応した「RPAサービス」、動画ソリューション「パーソナライズド動画」など、ITソリューションを融合したBPOサービスを提供。
コンタクトセンターアウトソーシングを中心としたBPO(Business Process Outsourcing)事業を展開。従来のコンタクトセンターサービスに加え、新たに「KDDIエボルバ オムニチャネルソリューション」として、人とAIチャットボットによるハイブリッド型の接客対応の構築、ショートメッセージを活用してコミュニケーションの効率化を実現するSMS送信サービス「SMS」for touching、Webやトークアプリを使用したチャット対応、業務プロセスの分析からBPOなど、導入後のサポートまでワンストップで対応した「RPAサービス」、動画ソリューション「パーソナライズド動画」など、ITソリューションを融合したBPOサービスを提供。


; コンタクトセンター

==トピックス==
2018年4月に企業コンセプトとして発表した「最後にとどくもの。Technology for touching」に続けて、2018年8月、真のCX(カスタマーエクスペリエンス)を高めるオムニチャネルソリューションのシリーズ名称を『for touching』とし、各サービス名称をリニューアルしている。

『for touching 』には、ソリューション・サービスをクライアント企業と共創することで、その先にいるお客さまの自己解決に素早くtouchするという想いが込められている。KDDIエボルバは「顧客体験にtouching(共感・感動)」を生み出すことを目指すと発表した。                                    

2019年5月に札幌市、9月に大阪市に新しいBPOコンタクトセンターを開所している。                                   


コンタクトセンター
*[https://www.k-evolva.com/services/callcenter/customer-support/ カスタマーサポート]
*[https://www.k-evolva.com/services/callcenter/customer-support/ カスタマーサポート]
*[https://www.k-evolva.com/services/callcenter/outbound-call/ アウトバウンドコール]
*[https://www.k-evolva.com/services/callcenter/outbound-call/ アウトバウンドコール]
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*[https://www.k-evolva.com/services/callcenter/language-desk/ 多言語コンタクトセンター]
*[https://www.k-evolva.com/services/callcenter/language-desk/ 多言語コンタクトセンター]


; オムニチャネル

オムニチャネル
*[https://www.k-evolva.com/services/omnichannel/aichat/ 「AIChat」 for touching(旧 AIチャットボットサービス)]
*[https://www.k-evolva.com/services/omnichannel/aichat/ 「AIChat」 for touching(旧 AIチャットボットサービス)]
*[https://www.k-evolva.com/services/omnichannel/humanchat/ 「HumanChat」 for touching (旧 有人チャットサポート)]
*[https://www.k-evolva.com/services/omnichannel/humanchat/ 「HumanChat」 for touching (旧 有人チャットサポート)]
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*[https://www.k-evolva.com/services/omnichannel/personalized-movie/ パーソナライズド動画]
*[https://www.k-evolva.com/services/omnichannel/personalized-movie/ パーソナライズド動画]


; BPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)

■BPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)
*[https://www.k-evolva.com/services/bpo/backoffice/ バックオフィスサービス]
*[https://www.k-evolva.com/services/bpo/backoffice/ バックオフィスサービス]
*[https://www.k-evolva.com/services/bpo/rpa/ RPAサービス]
*[https://www.k-evolva.com/services/bpo/rpa/ RPAサービス]
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*[https://www.k-evolva.com/services/bpo/content-production/ 写真撮影・動画制作サービス]
*[https://www.k-evolva.com/services/bpo/content-production/ 写真撮影・動画制作サービス]


; マーケティング

マーケティング
*[https://www.k-evolva.com/services/marketing/research/ リサーチ]
*[https://www.k-evolva.com/services/marketing/research/ リサーチ]
*[https://www.k-evolva.com/services/marketing/field-service/ フィールドサービス]
*[https://www.k-evolva.com/services/marketing/field-service/ フィールドサービス]


; ITソリューションサービス

== ITソリューションサービス ==
*[https://www.its.k-evolva.com/ ITインフラサービス、クラウド/仮想化、セキュリティ、システム開発、IoT/M2M、ITアウトソーシング]
*[https://www.its.k-evolva.com/ ITインフラサービス、クラウド/仮想化、セキュリティ、システム開発、IoT/M2M、ITアウトソーシング]


== 電報サービス ==
; 電報サービス
*[http://www.denpoppo.com/ 「KDDIグループの電報サービス"でんぽっぽ"」]
*[http://www.denpoppo.com/ 「KDDIグループの電報サービス"でんぽっぽ"」]


== その他 ==
; その他
*[http://carezou.jp/index.html 介護事業者向けサービス"けあ蔵"]
*[http://carezou.jp/index.html 介護事業者向けサービス"けあ蔵"]
*[https://www.k-evolva.com/services/haken/ 人材派遣]
*[https://www.k-evolva.com/services/haken/ 人材派遣]
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*[https://www.k-evolva.com/services/104/ 電話番号案内(104)]
*[https://www.k-evolva.com/services/104/ 電話番号案内(104)]
*[https://www.k-evolva.com/services/guidance/ 音声ガイダンス作成]
*[https://www.k-evolva.com/services/guidance/ 音声ガイダンス作成]

==特記事項==
2018年4月に企業コンセプトとして発表した「最後にとどくもの。Technology for touching」に続けて、2018年8月、真のCX(カスタマーエクスペリエンス)を高めるオムニチャネルソリューションのシリーズ名称を『for touching』とし、各サービス名称をリニューアルしている。

『for touching 』には、ソリューション・サービスをクライアント企業と共創することで、その先にいるお客さまの自己解決に素早くtouchするという想いが込められている。KDDIエボルバは「顧客体験にtouching(共感・感動)」を生み出すことを目指すと発表した。                                    

2019年5月に札幌市、9月に大阪市に新しいBPOコンタクトセンターを開所している。                                   


== 出典 ==
== 出典 ==

2020年5月19日 (火) 00:57時点における版

株式会社KDDIエボルバ
KDDI Evolva,Inc.
種類 株式会社
本社所在地 日本の旗 日本
160-0023
東京都新宿区西新宿1丁目23番7号
新宿ファーストウエスト
設立 1996年5月
業種 サービス業
法人番号 4011101006162 ウィキデータを編集
事業内容 コンタクトセンターを中心としたBPOサービス事業
代表者 代表取締役会長 森 敬一
代表取締役社長 若槻 肇
資本金 1億円
従業員数 25,000名
主要株主 KDDI株式会社 100%出資
外部リンク https://www.k-evolva.com/
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株式会社KDDIエボルバ(ケーディーディーアイエボルバ、英語: KDDI Evolva,Inc.)は、KDDI完全出資によるコンタクトセンターを中心としたBPOサービスを提供する会社である。

概要

KDDIの前身である国際電信電話株式会社は、1987年に人材派遣やコンタクトセンターへのアウトソーシングを行うことを目的として「株式会社KDDテレサーブ」を設立。また、1996年に別の人材派遣・アウトソーシング会社「KDDテレマーケティング株式会社」(2001年「KDDIテレマーケティング株式会社」)を設立した。

2004年にこの両社を合併し現在の株式会社KDDIエボルバが誕生した。法人の設立年度は存続会社であるKDDIテレマーケティングの設立年である1996年としている[1]

2019年10月に、連結子会社である株式会社KDDIエボルバ沖縄、株式会社KDDIエボルバコールアドバンス、株式会社エボルバビジネスサポート、株式会社エボルバジョブシェアを吸収合併した。[2]


業務・サービス内容

コンタクトセンターアウトソーシングを中心としたBPO(Business Process Outsourcing)事業を展開。従来のコンタクトセンターサービスに加え、新たに「KDDIエボルバ オムニチャネルソリューション」として、人とAIチャットボットによるハイブリッド型の接客対応の構築、ショートメッセージを活用してコミュニケーションの効率化を実現するSMS送信サービス「SMS」for touching、Webやトークアプリを使用したチャット対応、業務プロセスの分析からBPOなど、導入後のサポートまでワンストップで対応した「RPAサービス」、動画ソリューション「パーソナライズド動画」など、ITソリューションを融合したBPOサービスを提供。

コンタクトセンター
オムニチャネル
BPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)
マーケティング
ITソリューションサービス
電報サービス
その他

特記事項

2018年4月に企業コンセプトとして発表した「最後にとどくもの。Technology for touching」に続けて、2018年8月、真のCX(カスタマーエクスペリエンス)を高めるオムニチャネルソリューションのシリーズ名称を『for touching』とし、各サービス名称をリニューアルしている。

『for touching 』には、ソリューション・サービスをクライアント企業と共創することで、その先にいるお客さまの自己解決に素早くtouchするという想いが込められている。KDDIエボルバは「顧客体験にtouching(共感・感動)」を生み出すことを目指すと発表した。                                    

2019年5月に札幌市、9月に大阪市に新しいBPOコンタクトセンターを開所している。                                   

出典

  1. ^ 会社沿革
  2. ^ 会社概要|企業情報|株式会社KDDIエボルバ”. 株式会社KDDIエボルバ. 2020年4月22日閲覧。

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