「KDDIエボルバ」の版間の差分
編集の要約なし |
編集の要約なし |
||
1行目: | 1行目: | ||
{{一次資料|date=2020年5月19日 (火) 00:57 (UTC)}} |
|||
{{基礎情報 会社 |
{{基礎情報 会社 |
||
| 社名 = 株式会社KDDIエボルバ |
| 社名 = 株式会社KDDIエボルバ |
||
49行目: | 50行目: | ||
コンタクトセンターアウトソーシングを中心としたBPO(Business Process Outsourcing)事業を展開。従来のコンタクトセンターサービスに加え、新たに「KDDIエボルバ オムニチャネルソリューション」として、人とAIチャットボットによるハイブリッド型の接客対応の構築、ショートメッセージを活用してコミュニケーションの効率化を実現するSMS送信サービス「SMS」for touching、Webやトークアプリを使用したチャット対応、業務プロセスの分析からBPOなど、導入後のサポートまでワンストップで対応した「RPAサービス」、動画ソリューション「パーソナライズド動画」など、ITソリューションを融合したBPOサービスを提供。 |
コンタクトセンターアウトソーシングを中心としたBPO(Business Process Outsourcing)事業を展開。従来のコンタクトセンターサービスに加え、新たに「KDDIエボルバ オムニチャネルソリューション」として、人とAIチャットボットによるハイブリッド型の接客対応の構築、ショートメッセージを活用してコミュニケーションの効率化を実現するSMS送信サービス「SMS」for touching、Webやトークアプリを使用したチャット対応、業務プロセスの分析からBPOなど、導入後のサポートまでワンストップで対応した「RPAサービス」、動画ソリューション「パーソナライズド動画」など、ITソリューションを融合したBPOサービスを提供。 |
||
⚫ | |||
==トピックス== |
|||
⚫ | |||
⚫ | |||
⚫ | |||
⚫ | |||
*[https://www.k-evolva.com/services/callcenter/customer-support/ カスタマーサポート] |
*[https://www.k-evolva.com/services/callcenter/customer-support/ カスタマーサポート] |
||
*[https://www.k-evolva.com/services/callcenter/outbound-call/ アウトバウンドコール] |
*[https://www.k-evolva.com/services/callcenter/outbound-call/ アウトバウンドコール] |
||
65行目: | 57行目: | ||
*[https://www.k-evolva.com/services/callcenter/language-desk/ 多言語コンタクトセンター] |
*[https://www.k-evolva.com/services/callcenter/language-desk/ 多言語コンタクトセンター] |
||
⚫ | |||
⚫ | |||
*[https://www.k-evolva.com/services/omnichannel/aichat/ 「AIChat」 for touching(旧 AIチャットボットサービス)] |
*[https://www.k-evolva.com/services/omnichannel/aichat/ 「AIChat」 for touching(旧 AIチャットボットサービス)] |
||
*[https://www.k-evolva.com/services/omnichannel/humanchat/ 「HumanChat」 for touching (旧 有人チャットサポート)] |
*[https://www.k-evolva.com/services/omnichannel/humanchat/ 「HumanChat」 for touching (旧 有人チャットサポート)] |
||
76行目: | 67行目: | ||
*[https://www.k-evolva.com/services/omnichannel/personalized-movie/ パーソナライズド動画] |
*[https://www.k-evolva.com/services/omnichannel/personalized-movie/ パーソナライズド動画] |
||
⚫ | |||
⚫ | |||
*[https://www.k-evolva.com/services/bpo/backoffice/ バックオフィスサービス] |
*[https://www.k-evolva.com/services/bpo/backoffice/ バックオフィスサービス] |
||
*[https://www.k-evolva.com/services/bpo/rpa/ RPAサービス] |
*[https://www.k-evolva.com/services/bpo/rpa/ RPAサービス] |
||
83行目: | 73行目: | ||
*[https://www.k-evolva.com/services/bpo/content-production/ 写真撮影・動画制作サービス] |
*[https://www.k-evolva.com/services/bpo/content-production/ 写真撮影・動画制作サービス] |
||
⚫ | |||
⚫ | |||
*[https://www.k-evolva.com/services/marketing/research/ リサーチ] |
*[https://www.k-evolva.com/services/marketing/research/ リサーチ] |
||
*[https://www.k-evolva.com/services/marketing/field-service/ フィールドサービス] |
*[https://www.k-evolva.com/services/marketing/field-service/ フィールドサービス] |
||
⚫ | |||
⚫ | |||
*[https://www.its.k-evolva.com/ ITインフラサービス、クラウド/仮想化、セキュリティ、システム開発、IoT/M2M、ITアウトソーシング] |
*[https://www.its.k-evolva.com/ ITインフラサービス、クラウド/仮想化、セキュリティ、システム開発、IoT/M2M、ITアウトソーシング] |
||
; 電報サービス |
|||
*[http://www.denpoppo.com/ 「KDDIグループの電報サービス"でんぽっぽ"」] |
*[http://www.denpoppo.com/ 「KDDIグループの電報サービス"でんぽっぽ"」] |
||
; その他 |
|||
*[http://carezou.jp/index.html 介護事業者向けサービス"けあ蔵"] |
*[http://carezou.jp/index.html 介護事業者向けサービス"けあ蔵"] |
||
*[https://www.k-evolva.com/services/haken/ 人材派遣] |
*[https://www.k-evolva.com/services/haken/ 人材派遣] |
||
101行目: | 89行目: | ||
*[https://www.k-evolva.com/services/104/ 電話番号案内(104)] |
*[https://www.k-evolva.com/services/104/ 電話番号案内(104)] |
||
*[https://www.k-evolva.com/services/guidance/ 音声ガイダンス作成] |
*[https://www.k-evolva.com/services/guidance/ 音声ガイダンス作成] |
||
==特記事項== |
|||
⚫ | |||
⚫ | |||
⚫ | |||
== 出典 == |
== 出典 == |
2020年5月19日 (火) 00:57時点における版
種類 | 株式会社 |
---|---|
本社所在地 |
日本 〒160-0023 東京都新宿区西新宿1丁目23番7号 新宿ファーストウエスト |
設立 | 1996年5月 |
業種 | サービス業 |
法人番号 | 4011101006162 |
事業内容 | コンタクトセンターを中心としたBPOサービス事業 |
代表者 |
代表取締役会長 森 敬一 代表取締役社長 若槻 肇 |
資本金 | 1億円 |
従業員数 | 25,000名 |
主要株主 | KDDI株式会社 100%出資 |
外部リンク | https://www.k-evolva.com/ |
株式会社KDDIエボルバ(ケーディーディーアイエボルバ、英語: KDDI Evolva,Inc.)は、KDDI完全出資によるコンタクトセンターを中心としたBPOサービスを提供する会社である。
概要
KDDIの前身である国際電信電話株式会社は、1987年に人材派遣やコンタクトセンターへのアウトソーシングを行うことを目的として「株式会社KDDテレサーブ」を設立。また、1996年に別の人材派遣・アウトソーシング会社「KDDテレマーケティング株式会社」(2001年「KDDIテレマーケティング株式会社」)を設立した。
2004年にこの両社を合併し現在の株式会社KDDIエボルバが誕生した。法人の設立年度は存続会社であるKDDIテレマーケティングの設立年である1996年としている[1]。
2019年10月に、連結子会社である株式会社KDDIエボルバ沖縄、株式会社KDDIエボルバコールアドバンス、株式会社エボルバビジネスサポート、株式会社エボルバジョブシェアを吸収合併した。[2]。
業務・サービス内容
コンタクトセンターアウトソーシングを中心としたBPO(Business Process Outsourcing)事業を展開。従来のコンタクトセンターサービスに加え、新たに「KDDIエボルバ オムニチャネルソリューション」として、人とAIチャットボットによるハイブリッド型の接客対応の構築、ショートメッセージを活用してコミュニケーションの効率化を実現するSMS送信サービス「SMS」for touching、Webやトークアプリを使用したチャット対応、業務プロセスの分析からBPOなど、導入後のサポートまでワンストップで対応した「RPAサービス」、動画ソリューション「パーソナライズド動画」など、ITソリューションを融合したBPOサービスを提供。
- コンタクトセンター
- オムニチャネル
- 「AIChat」 for touching(旧 AIチャットボットサービス)
- 「HumanChat」 for touching (旧 有人チャットサポート)
- 「VisualMenu」 for touching (旧 ビジュアルIVR)
- SMS送信サービス・「SMS」 for touching (旧 クラウド型SMS送信サービスCaLL Assist®)
- FAQナレッジ運用サポート
- LINE活用サービス
- FAQ動画サービス
- パーソナライズド動画
- BPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)
- マーケティング
- ITソリューションサービス
- 電報サービス
- その他
特記事項
2018年4月に企業コンセプトとして発表した「最後にとどくもの。Technology for touching」に続けて、2018年8月、真のCX(カスタマーエクスペリエンス)を高めるオムニチャネルソリューションのシリーズ名称を『for touching』とし、各サービス名称をリニューアルしている。
『for touching 』には、ソリューション・サービスをクライアント企業と共創することで、その先にいるお客さまの自己解決に素早くtouchするという想いが込められている。KDDIエボルバは「顧客体験にtouching(共感・感動)」を生み出すことを目指すと発表した。
2019年5月に札幌市、9月に大阪市に新しいBPOコンタクトセンターを開所している。
出典
- ^ 会社沿革
- ^ “会社概要|企業情報|株式会社KDDIエボルバ”. 株式会社KDDIエボルバ. 2020年4月22日閲覧。
サービスサイト
- コールセンター構築 KDDIエボルバ
- コールセンターの求人/アルバイト "エボジョブ"
- KDDIグループの電報サービス"でんぽっぽ"
- 介護事業所向けサービス"けあ蔵"
- 人材派遣管理システム"HRstation"
- IT関連事業サービス IT Solution
- RECRUTING SITE
- エンジニア採用
- 沖縄県のコールセンター&コンタクトセンター
- 人材サービスのKDDIエボルバ
- JoBrillia(派遣・紹介予定派遣のJoBrillia-ジョブリリア-)