「ノイジー・マイノリティ」の版間の差分
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2021年9月15日 (水) 22:04時点における版
ノイジー・マイノリティ（英: noisy minority）またはラウド・マイノリティ（英: loud minority）、ヴォーカル・マイノリティ(英: vocal minority)とは、「声高な少数派」「声だけ大きい少数」「やかましい少数意見」である。彼等は顧客の中の数的劣位・顧客外だが行動的なクレーマー気質で声が大きいために目立つ。しかし、彼らの主張を飲むと、本来の顧客・ユーザーを失う危険性が指摘される[1][2]。対義語は サイレント・マジョリティが静かな多数派である。
マイノリティには社会的少数者の意味があるが、ここで言うマイノリティは単に数的な少数を意味している。
概要
「うるさい」「騒々しい」「声が大きい」といった旨が語源であり、「声の大きさ」、騒いでいるため、目立つが少数である者・彼らの意見を指す。彼らの言う通りにすると聞いた側は多数派の支持を失うため注意しないといけないとされ、批判的な意味合いが強い。その過激かつ積極的な姿勢のため、実際には少数派であるにもかかわらず、静かな多数派（いわゆるサイレント・マジョリティ）よりも目立つ傾向がある。実質的にクレーマー(英:complianer)と同等の意味合いを持つ[3]。
1969年11月3日のアメリカのニクソン大統領演説でボーカル・マイノリティ(vocal minority)と発言するなど、古くから政界では認識され使われるなど、[4]もともとは政治で使われ出した言葉だが、マーケティングや広告業界でも多く用いられる。マーケティング・広告業界では少数派だが声が大きいので、ついつい彼らの意見を聞いてしまいそうになるが、声の大きさから彼らの意見に施策を合わせた結果、サイレント・マジョリティたちが静かに離れていって大失敗するので注意が必要であると警告されている[3]。
影響
ノイジー・マイノリティの声により、本来多数派であるはずの声や、サイレントな社会的少数者の声が届かなくなり、ノイジー・マイノリティが多数意見や、社会的少数者の総意であるかのように錯覚する（させる）。ノイジー・マイノリティの主張が発信され続け認識され続けると、同調現象、認知バイアスにより、その主張が大衆の総意の様に認識されるようになり、ノイジー・マイノリティはノイジー・マジョリティ化する。ノイジー・マイノリティにより、意見を声高に表明しないサイレントな少数派、多数派の意見が届かなくなる問題が起きている。[5][6]
沈黙の螺旋というものがある。少数派が沈黙を余儀なくされる意味だが、ノイジー・マイノリティの声が大きいために少数派が多数派の世論に錯覚されるため、本来の多数派が少数派として抑圧され、沈黙する逆転が起きている。[7]心理学には、自己評価を維持しようと行動し、自分は優れていると思い込む（平均以上効果）。フォールスコンセンサス効果（False consensus effect、偽の合意効果）」、自分の意見・考え・行動が常に多数派（マジョリティ）で正常であると思い込む認知バイアス（認知の偏り）。自分は多数派で正常だと安心したい、正常性バイアスや、自分は正しいと自分に都合のいい情報のみを集め、反論は無視排除、人は自分の信じたいものを信じる確証バイアスなどがある。[8] [9][10]
ノイジー・マイノリティからの攻撃
ノイジー・マイノリティへの反論ももちろんある。しかし、声の大きいノイジー・マイノリティからの必要以上の反論、圧力や炎上を恐れ委縮し、情報発信を控えてしまう傾向にある。[11] ネットやマスメディア、国会で、相手の意見はダメと否定し、言い負かし大声で相手を黙らせることが勝利、正義、正論の条件となってしまっている。言い負かしたら勝ちという社会がノイジー・マイノリティを生み出しているともいえる。[12]
ノイジー・マイノリティは自分たちの意見を聞かせ認めさせようとするが、他者の意見を高圧的に遮り聞こうとはしない 。そしてノイジー・マイノリティが多数派を抑え込み 新たな多数意見になり替わる。ノイジー・マイノリティの主張は自己矛盾しているともいえる。 [13]
また、ネット上の誹謗中傷などの大きな声が人を死に追いやる事もあり、自殺などが現に起きている。[14]
ノイジー・マイノリティの意見に政治が左右される
政府や自治体などでは、政策について、一般人から意見を公募している。これは一見平等のようだが、物言わぬサイレント・マジョリティはあまり参加しないのに対し、声高なノイジー・マイノリティは参加率が高く、真の民意を反映していない事が指摘される。[15][4]
東日本大震災のがれきの受け入れ問題でも、市長や市民が賛成でも一部のノイジー・マイノリティの抗議の為にがれき処理が進まなかった。 [16]除夜の鐘や子供の声などに対する一部の人によるクレームにより、中止や配慮をすることになるなどの事例もある。 [17]
ノイジー・マイノリティの政治への影響は今に始まった事ではない。戦後の日本でも少数派の意見を強烈にアピールし、意見を押し付け、従わない者たちを「虐殺」 したという話もある。[13]
マスメディアの影響
マスメディアも問題の大きな元凶の一つである。極少数の炎上発言が広く周知させ、問題を大きくする要因がマスメディアである。SNS上の炎上も殆どはSNS上で限定的な広がりをするだけである。しかし、マスメディアで取り上げられると、非常に大きな問題として炎上する。SNSだけの限定的な炎上、問題、論争だったものが、マスメディアに取り上げられることで世間一般の炎上、問題、論争として拡大する。PV数を稼ぐために炎上でもない出来事に「炎上」や「非難殺到」など記事に付け焚きつける「非実在型炎上」も問題になっている。[18]また、テレビなどでよく目にする相手を大声で言い負かし黙らせたら勝ちのような場面も影響している。[12]
極少数が炎上を引き起こす
2014年に約2万人を対象に行われた炎上に関する調査分析によると、過去に炎上発言を書き込んだことのある人はユーザーの1.1％、過去1年間に絞ると0.5%しか居ない。2014年に確認された炎上発生件数は667件で、1人が炎上発言を年に2回行ったとしても、ユーザーの0.0014％しか炎上発言をしていない事になる。炎上の認知度は8％で、10人に1人と認知度は多く、極少数の炎上発言者の意見が、多くの人に影響を与えることになる。 [11][18]
また、炎上発言は、同じ人が何度も執拗に書き込む場合が多い。炎上発言の投稿を1度しかしたことがないという人に比べ、2回以上しているという人は2倍以上いるという統計がある。また、炎上加担者が少数派である事は明確であるが、当の炎上加担者は自身達は自分を少数派ではないと思っている場合があると指摘されている。[19] [11]
脚注
出典
- ^ 磯部涼、宮台真司『踊ってはいけない国、日本 風営法問題と過剰規制される社会』株式会社河出書房新社、2012年8月30日、46-48頁。ISBN 9784309246017。"行政を問題にする連中を僕は<クレージー・クレーマー>(<CC>と略称)と呼びます。彼らはラウド・マイノリティ(声だけデカイ少数者)に過ぎません。"。※閲覧文献は2012年9月30日(2刷発行)。
- ^ ビジネスマンの「必須スキル」シリーズ 読む力ドリル（大和出版）p27,小宮一慶 · 2012 年 【お客様の話を聞くときにコンサルタントが心がけなければならないのは、「ノイジー・マイノリティに騙されない」ということです。ノイジー・マイノリティとは、「やかましい少数意見」という意味です。彼らは少数だが時間的余裕を持ち行動的で目立ちます。しかし、購買力・経済力が乏しい他者への糾弾や足を引っ張ることに精神的満足を得るルサンチマン・クレーマー気質が占め、実際の購買者・ユーザーですらない最悪の場合が多々あります。このように 多数派には支持されない彼らの主張・意見に従ってしまった場合、実際の顧客・購買者を占めるサイレント・マジョリティが不満の声も出さずに静かに離れてしまい、気づいた時には手遅れになる危険性があるからです。】
- ^ a b “ノイジーマイノリティ | 広告デザイン業界用語辞典”. 2021年2月5日閲覧。
- ^ a b “特集：サイレントマジョリティ／ノイジーマイノリティ荻上チキ責任編集 α-Synodos vol.199”. α-Synodos. SYNODOS. 2021年3月30日閲覧。
- ^ “公的機関におけるビジョン検討手法に関する研究 －独立行政法人製品評価技術基盤機構（NITE）の事例から－”. ビジネスクリエーター研究学会. 小具 龍史、伊藤 豪一、芝原 裕介（みずほ情報総研株式会社）. 2021年3月29日閲覧。
- ^ 鳥海不二夫、松澤有、鈴村豊太郎「ヴォーカルマイノリティ現象を説明する意見発信モデルの提案」『情報処理学会論文誌』第58巻第6号、情報処理学会、2021年、1277-1286頁、ISSN 1882-7764、NAID 170000148693。
- ^ 松岡 智文. “インターネット時代にも役立つマス・コミュニケーション研究: なぜ「炎上」は起こるのか”. 九州大学附属図書館. 九州大学. 2021年3月31日閲覧。
- ^ “フォールスコンセンサスとは｜自分が”多数派”と思い込む心理を解説”. beehave. 2021年3月29日閲覧。
- ^ “NHK受信料精度等専門調査会・第五回会合資料”. NHK. 2021年3月29日閲覧。
- ^ “JILISシンポジウムパネルディスカッション なぜ炎上・デマの 拡散をしてしまうのか”. 三浦麻子 大阪大学大学院人間科学研究科. 2021年3月29日閲覧。
- ^ a b c “参加者わずか0.5％の“怒り”に惑わされるな 「炎上」の実態を科学的に解き明かす”. AERA bot.. 朝日新聞出版. 2021年3月29日閲覧。
- ^ a b “「相手を言い負かしたら勝ち」の討論はもうやめよう”. 新・働き方総合研究所. 篠原 信. 2009年9月3日閲覧。
- ^ a b “ドミナント・マイノリティ（支配的少数派）に負けるな：ソクラテスの反撃”. Rakuten Infoseek NEWS. 純丘曜彰 教授博士. 2021年3月29日閲覧。
- ^ 吉野,ヒロ子「ネット炎上を生み出すメディア環境䛸炎上参加者䛾特徴䛾研究」第809巻、中央大学、2018年。
- ^ “住民参加型予算の現状と今後 ― 日韓の事例を中心に ―”. 公益財団法人 地方自治総合研究所. 兼村高文/洪萬杓. 2021年3月29日閲覧。
- ^ “ノイジー・マイノリティ”. 西野法律事務所. 2021年3月29日閲覧。
- ^ “日本の伝統行事がどんどん消えていく…近隣住民の苦情を受け、『除夜の鐘』を中止するお寺が続出”. Heaaart. 2021年3月29日閲覧。
- ^ a b “ネット炎上｢少数の意見｣が社会の声に見える訳 一部の｢極端な人｣が何度も執拗に書き込む”. 東洋経済ONLINE. 東洋経済新報社. 2021年3月29日閲覧。
- ^ 山口 真一「ネット炎上の実態と政策的対応の考察 - 実証分析から見る社会的影響と名誉毀損罪・制限的本人確認制度・インターネットリテラシー教育の在り方 -」『情報通信政策レビュー』第11巻、総務省情報通信政策研究所、2015年、52-74頁、doi:10.24798/icpr.11.0_52。
関連項目
外部リンク
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- ^ “外部誘因バイアスとは？自分に甘く他人に厳しいことを認識する”. ミツカリ. 2021年3月30日閲覧。