楽天ブックス

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楽天ブックス(らくてんブックス、Rakuten books)とは、楽天株式会社ブックス事業部が運営するオンライン書店である[1][2]書籍CDDVDBDゲームソフトなどの販売予約を行っている。

概要[編集]

2000年に楽天日本出版販売株式会社の折半出資で「楽天ブックス株式会社」として設立した。その後、2003年に楽天が日本出版販売の出資分を買い取り、完全子会社化した(業務提携は現在も継続)。さらにその後の2007年12月に親会社である楽天株式会社に吸収合併され「楽天株式会社ブックス事業部」となる。

書籍やCD・DVDの購入以外にも、洋書ソフトウェアの購入・予約もできる。

楽天市場内で最も人気がある店で年間ランキングでも1位になったこともある。

倉庫は、埼玉県入間郡三芳町北永井432番地1号の「日本出版販売株式会社 web-bookセンター」[3]の中にある[要出典]

沿革[編集]

  • 2000年10月24日 楽天株式会社と日本出版販売株式会社の折半出資で、楽天ブックス株式会社として設立。
  • 2001年4月 サービス開始[4]
  • 2003年10月31日 楽天株式会社の完全子会社になる。
  • 2007年12月1日 楽天株式会社が吸収合併し、楽天株式会社ブックス事業部となる。

特徴[編集]

楽天スーパーポイント[編集]

楽天市場楽天トラベルなどの楽天グループの提供するサービスと共通でポイントが利用できる。通常は購入金額100あたり1ポイント(楽天カードを使用した場合は2ポイント)が付与される。1ポイントは1円として利用できる。

送料無料サービス[編集]

税抜きで総額1,500円以上の商品を購入すると全国均一で送料が無料になる。通常は全国均一300円。 キャンペーンで購入金額にかかわらず、送料が無料になることがある。 商品はヤマト運輸宅急便メール便運送する。

コンビニ受け取りサービス[編集]

一部コンビニエンスストアで商品の受け取り、支払が出来る。その場合、受け取りは24時間可能であり、さらに税抜きで3,000円以上の注文に対して送料が無料になる。それ未満の場合はコンビニ送料(300円・税込)が手数料として加算される。別途支払手数料(260円・税込)が加算される。

楽天ブックス@ファミマ受取便(2007年5月17日開始) 
ファミリーマートの店舗(注文時にユーザーが指定)で商品を受け取ることができる。代金をファミリーマートの店頭で決済する場合は、現金もしくはファミマカード(クレジット)で支払いができる。
楽天ブックス@サークルKサンクス受取便(2008年2月1日開始) 
サークルKサンクスの店舗(注文時にユーザーが指定)で商品を受け取ることができる。代金をサークルKサンクスの店頭で決済する場合は、現金で支払いができる。

トラブル[編集]

  • 2006年12月22日発売の「機動戦士ガンダムDVD-BOX1(完全初回限定生産)」を外箱に入れず裸の状態で発送した。このためコレクター商品であるにも関わらず外装ダンボールに送り状が直接張られ、顧客に断りもなく外装ダンボールを開封し伝票を中に入れたためユーザーのひんしゅくを買った。同時期の「るろうに剣心 DVD-BOX全集・剣心伝」でも同じような被害が出ていた。
  • 2007年7月15日から7月26日にかけてシステム障害により出荷遅延があったことを発表した[5]
  • 2007年12月、商品の価格表記に誤りがあり本来より低額で注文を受け付けていた。これに対し楽天ブックスはすでに商品を受け取った顧客に対し差額分を振り込むよう呼びかけた。[要出典]
  • 2011年3月4日・5日の2日間にわたり、システムの不具合により楽天バンク決済利用者に対し、商品代金の多重引き落としのトラブルが発生する。週末のため、ユーザーはブックスへの問い合わせも確認もできず、ブックスからの連絡も3月6日昼まで一切なく、返金されるかさえ不明の状態が続く(後に1週間後に返金するとのメールが来る)。また2011年2月末のシステム変更前に3月以降の発売分を予約注文をした複数の顧客への未発送も続いており、ショップレビューにクレームが殺到する[6][出典無効]。この時期には「みなみけ8巻 ドラマCD付き限定版」(桜場コハル,講談社,2011年3月4日発売)のような、数量限定商品の発売も一部含まれており、予約者の多くは発売日を数日経過してからの一方的なキャンセル通告のメールにより限定版の入手が事実上不可能となり、ショップに苦情が殺到することとなった。キャンセル通告のメールには、商品を販売できない理由として「汚損 破損等による欠品」と記載されていた利用者も存在する[7][8]。しかし、3月10日に同商品の予約者に対し「キャンセルの案内は間違いであり、注文は継続中」とするメールを送付し、同日中に商品を発送した。予約者の中にはキャンセルを信じてネットオークション等で定価を超える価格で限定版を購入した者もおり、商品レビューには対応に関する苦情が多数寄せられた[9][10]。楽天ブックス側は「対象者には個別にメールで連絡を行い、対応方法を相談する」としている。このトラブルののち楽天ブックスでは、楽天バンク決済の取り扱いが中止されたままとなっている。

脚注[編集]

外部リンク[編集]