ジェネシス (企業)

出典: フリー百科事典『ウィキペディア(Wikipedia)』
ナビゲーションに移動 検索に移動
ジェネシス
Genesys
GEN id color rgb.png
Genesys Telecommunications Laboratories HQ.jpg
種類 株式会社
本社所在地 アメリカ合衆国の旗 アメリカ合衆国
カリフォルニア州ダリ市
設立 1990年
業種 ソフトウェア
資本金 $7.4億
従業員数 2500人
関係する人物 Paul Segre (代表兼CEO)
外部リンク https://www.genesys.com/ja-jp
テンプレートを表示

ジェネシス(Genesys)は、中・大規模企業向けのカスタマーエクスペリエンス(CX)およびコンタクトセンター・ソリューションのリーディングプロバイダーである。ジェネシスは1990年に創設され、現在カリフォルニア州のデイリーシティに本社を構えている。カナダ、ラテンアメリカ、ヨーロッパ、中東アフリカ、アジア、オーストラリアに拠点がある。[1][2]

概要[編集]

ジェネシスは、1990年10月にGregory ShenkmanとAlec Miloslavskyによって設立された。1997 年6月に会社の株式公開を完了し、GCTIの株式銘柄コードのもと、NASDAQの株式市場に上場した。そして1999年の後半に、Alcatel-Lucent(当時Alcatel)がジェネシスを$1.5 billion (約1,500億円)で買収した。2012年2月、Alcatel-Lucentの傘下にあったジェネシスは、ペルミラとTCVから出資を受け、独立企業となった。[3][4]

ジェネシスは、クラウドベース、オンプレミス両方のCXおよびコンタクトセンター向けソフトウェアを取り扱う。

2007年10月、Paul SegreがCEOに就任。2014年現在、ジェネシス社は$740 million(約740億円 )の年間収益を確保している。[5]

買収[編集]

1990年[編集]

1997年12月、Eメール管理ソフトウェアの開発を手掛けたForte Software, Inc.(後にAdanteと改名される)を買収。さらに、1999年6月、ワークフォース・マネジメントのソフトウェアを開発したNext Age Technologiesを買収した。[6][7]

2000年[編集]

Genesysは2001年、IBMのコンピューターテレフォニー(CTI)ソフトウェア、CallPathを買収した。翌年の2002年にはTeleraと提携し、音声ポータルと自動音声応答装置(IVR)を実装。2006年にGMKとVoiceGenieを買収した結果、ジェネシスのIVRシステムは優れた機能性を備え、市場プレゼンスが大幅に向上した。[8][9][10]

2007年12月、ジェネシスは顧客サービス向けのパフォーマンス管理ソフトウェアの開発会社である、Informiamを買収した。2008年には更に、ConserosおよびSDE Software Development Engineeringといった2つの会社を買収している。Conserosはジェネシス社の傘下に入って以降、大規模なタスク管理ソフトウェアを開発し、SDEはホスティング管理ソフトウェアを開発した。同年、IVRシステムを手掛けるブラジルのLM Sistemaも買収している。[11][12][13][14]

2010年[編集]

2013年には、5つの会社を買収。詳細は以下のとおりである。

2013年の初めには、音声分析とワークフォース最適化システムを扱うUtopyを買収。続いてクラウドベースのIVRおよびコンタクトセンター・ソフトウェア開発会社のAngelを買収。続いて同年5月、クラウドベースの問い合わせ受付や課金、モバイルマーケティング、顧客サービスを扱うソフトウェア開発会社のSoundBite Communicationsを100億円で買収。10月には、クラウドベースのコンタクトセンター・ソフトウェア開発会社のEchopassを買収。2ヶ月後の12月、ワークフォース最適化ソフトウェア会社のVoran Technologiaを買収し、ブラジルやラテンアメリカまで事業を拡大した。[15][16][17][18][19]

2014年に入るとすぐに、ジェネシスはクラウドベースのマルチチャネル対応顧客コミュニケーション、インタラクション・ソフトウェアのプロバイダーであるカナダのパートナー企業、Ventriloquist Voice Solutionsを買収した。更には、ソーシャル・カスタマーケアおよび分析プラットフォームを扱うSolariatを買収。同年5月、自動メッセージソリューションを提供するOVM Solutions社も買収している。[20][21][22][23]

脚注[編集]

[ヘルプ]
  1. ^ Patrick Hoge (2014年3月11日). “To go, or not to go: Tech's IPO shuffle”. San Francisco Business Times. 2014年12月22日閲覧。
  2. ^ Scott McCormack (1998年7月6日). “The Russia house”. Forbes. 2014年12月22日閲覧。
  3. ^ Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.”. Securities and Exchange Commission (1997年). 2014年12月22日閲覧。
  4. ^ Alcatel plans to buy Genesys for $1.5 Billion”. The New York Times (1999年9月29日). 2014年12月22日閲覧。
  5. ^ Patrick Hoge (2012年6月15日). “Paul Segre, president and CEO of Genesys”. San Francisco Business Times. 2014年12月22日閲覧。
  6. ^ “Finance: Call Center House Forte is now Adante after Acquisition”. Network Briefing. (1998年3月24日) 
  7. ^ Form 10-K”. Securities and Exchange Commission. 2014年12月23日閲覧。
  8. ^ Genesys' Acquisition of IBM's CallPath Will Allow Both to Focus” (2001年5月16日). 2014年12月31日閲覧。
  9. ^ Ann Bednarz (2002年8月5日). “Genesys delivers self-service voice app Alcatel subsidiary joins call center rivals in adding VoiceXML support”. Network World 
  10. ^ “Alcatel's Genesys to Acquire VoiceGenie”. Telecom Tactics Insider. (2006年4月15日) 
  11. ^ Phillip Britt (2007年12月11日). “Genesys Acquires Informiam”. Destination CRM. 2014年12月31日閲覧。
  12. ^ “Genesys acquires Conseros”. Telecomworldwire. (2009年1月23日) 
  13. ^ “Genesys announces acquisition of SDE Software Development Engineering GmbH”. Telecomworldwire. (2009年1月23日) 
  14. ^ Genesys Acquires LM Sistemas, a Brazilian Self-Service Apps and Service Provider”. Destination CRM. 2014年12月31日閲覧。
  15. ^ Cromwell Schubarth (2013年10月8日). “Genesys to buy Echopass in contact center deal”. Silicon Valley Business Journal. 2014年12月31日閲覧。
  16. ^ Savitz, Eric (2013年2月26日). “MicroStrategy To Sell Angel.com Unit To Genesys For $110M”. Forbes. http://www.forbes.com/sites/ericsavitz/2013/02/26/microstrategy-to-sell-angel-com-unit-to-genesys-for-110m/ 
  17. ^ “Genesys to Buy SoundBite for $100.4 Million”. The Wall Street Journal. (2013年5月20日). http://online.wsj.com/article/BT-CO-20130520-711169.html 
  18. ^ Cromwell Schubarth (2013年10月8日). “Genesys to buy Echopass in contact center deal”. Silicon Valley Business Journal. 2014年12月31日閲覧。
  19. ^ Genesys Acquires Voran Technologia to Deliver Comprehensive Customer Experience Offering in Brazilian Market” (2013年12月2日). 2014年12月31日閲覧。
  20. ^ Leonard Klie (2014年1月21日). “Genesys Further Ventures into the Cloud with Ventriloquist Acquisition”. Speech Technology. 2014年12月31日閲覧。
  21. ^ Jim Tierney (2014年1月22日). “Genesys Adds Scale with Acquisition of Ventriloquist Voice Solutions”. loyalty360. 2014年12月31日閲覧。
  22. ^ Rory J. Thompson (2014年1月27日). “Wheelings and Dealings: Genesys Expands Offerings with Voice Solutions Acquisition”. Cloud Call Center. 2014年12月31日閲覧。
  23. ^ Genesys Acquires OVM Solutions”. Speech Technology Magazine (2014年5月5日). 2014年12月31日閲覧。