電凸
電凸・電突（でんとつ）とは、企業・宗教団体・官庁・政治家・政党などに電話またはメールを送信し、自身の活動について「組織としての意見を問いただす行為のこと。インターネットスラング。凸などと略されることもある。
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概要 [編集]
「電話突撃取材」→「電話突撃」→「電突」→「電凸」のように短縮した言葉とされる。この用語が発生したのは電子掲示板2ちゃんねる上のハングル板において2004年9月8日にたてられた「電話突撃隊出張依頼所」[1]というスレッドであるとされる[2]。
マスメディアに属する者が広報部門に対して行う「業務としての取材」「コメント取り」ではなく、一般顧客用の問い合わせ窓口を通して行われるのが普通である。その組織による見解を引き出したり真意を問いただすことが主な目的である。
電話の場合、（フリーダイヤルでない限り）かける側に通話料の負担が発生するため、常時接続を介したメールによる突撃も主流になりつつある。電子メールを用いて行うものは同様にメル凸などと呼ぶことがある[3][4]。多くの場合、通話内容などを秘密録音し、その回答は書き起こしたテキストや音声ファイルなどとしてインターネットなどを通じ公開される。
ブログや企業の掲示板などにネガティヴなコメントが殺到する炎上が発生した際に付随して電凸やメル凸が行われることがあるが、規模の大きいものでは専用のまとめサイトが設置され、そこで効果的な電凸・メル凸のためのマニュアルが共有されることがある[5]。
電凸は日本特有のものではなく、近年は韓国でも行われているという[6]。
歴史 [編集]
インターネット文化が生まれる以前からマスメディア以外による取材として、各種市民団体や消費者団体が電話取材・公開質問状の提出などを行ってきたが、インターネットの普及により個人の情報発信が極めて容易になってきたことにより、個人レベルで取材を行い回答を公表することが可能になったことが背景にある。
インターネットでの取材・公表を一躍有名にしたのは、東芝クレーマー事件である。この事件は音声ファイルのインターネット上での公開という意味で、ブレイクスルーであり、センセーショナルなマルチメディアの威力、および企業危機管理の重要性を知らしめる結果となった。
その後、ブロードバンドインターネット接続の普及・インターネットでの集団意識の高まりなどに呼応するかのように、不祥事や論議を呼ぶような行為を行った（とされた）団体に対して電話で質問・抗議、回答をインターネット公開する手法が普及し、現在に至っている。
また最近では、論議を呼ぶようなブログを執筆したことに対して行われることも見られ、電凸の対象自体がマスメディアの情報からネットの情報に移る傾向も見られる。
脚注 [編集]
- ^ 電話突撃隊出張依頼所
- ^ 荻上チキ 『ウェブ炎上―ネット群集の暴走と可能性』 筑摩書房、2007年、53頁。ISBN 978-4480063915。
- ^ ウイルスメールやメールボムなどによる妨害を防ぐ観点から、専用のメールアドレスを直接開示することはほとんどなく、専用のフォームに意見を入力し送信する形式が主流となっている。
- ^ 読売新聞 コラム「モニ太のデジタル辞典」の電凸（2006年11月10日の新聞紙上に掲載されたもののミラー）
- ^ 伊地知晋一 『ネット炎上であなたの会社が潰れる!―ウェブ上の攻撃から身を守る危機管理バイブル』 WAVE出版、2009年、22-23・107頁。ISBN 978-4872904161。
- ^ 『「大手紙に広告出すな」韓国ネット市民、企業に圧力 牛肉問題「政権に理解」と反発?』 朝日新聞 2008年6月19日 国際面
