楽天ブックス
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| 種類 | 株式会社 |
|---|---|
| 市場情報 | 非上場
|
| 略称 | 楽天ブックス |
| 本社所在地 | 日本 〒106-0032 東京都港区六本木6丁目10番1号 六本木ヒルズ森タワー |
| 設立 | 2000年10月24日 （2007年12月吸収合併により解散） |
| 業種 | 小売業 |
| 事業内容 | インターネットによる書籍、CD・DVDソフトの販売等 |
| 代表者 | 杉原章郎（代表取締役） |
| 資本金 | 4億円 |
| 主要株主 | 楽天株式会社 100% |
| 外部リンク | http://books.rakuten.co.jp/ |
楽天ブックス（らくてんブックス、Rakuten books）とは、楽天株式会社が運営するインターネット書店である。書籍、CD、DVD、BD、ゲームソフトなどの販売・予約を行っている。
以前は、楽天ブックス株式会社という楽天株式会社の子会社であったが、2007年12月に楽天に吸収合併された。
目次 |
[編集] 概要
2000年に楽天と日本出版販売株式会社の折半出資で設立したが、2003年に楽天が日本出版販売の出資分を買い取り、完全子会社化した（業務提携は現在も継続）。その後、2007年12月に、親会社である楽天株式会社に吸収合併されている。
書籍やCD・DVDの購入以外にも、洋書やソフトウェアの購入・予約もできる。
楽天市場内で最も人気がある店で年間ランキングでも1位になったこともある。
倉庫は、埼玉県入間郡三芳町北永井871番地1号の「日本出版販売株式会社 web-bookセンター」の中にある。
同様の企業としてAmazon.co.jp、セブンネットショッピングやビーケーワンなどが挙げられる。
[編集] 特徴
- 楽天スーパーポイント
- 楽天市場、楽天トラベルなどと共通でポイントが利用できる。通常は購入金額100円あたり1ポイント（楽天カードを使用した場合は2ポイント）が付与される。1ポイントは1円として利用できる。
- 送料無料サービス
- 税抜きで総額1,500円以上の商品を購入すると全国均一で送料が無料になる。通常は全国均一300円。
- キャンペーンで購入金額にかかわらず、送料が無料になることがある。
- 商品はヤマト運輸の宅急便かメール便で運送する。
[編集] コンビニ受け取りサービス
一部コンビニエンスストアで商品の受け取り、支払が出来る。その場合、受け取りは24時間可能であり、さらに税抜きで3,000円以上の注文に対して送料が無料になる。それ未満の場合はコンビニ送料（300円・税込）が手数料として加算される。
- 楽天ブックス＠ファミマ受取便（2007年5月17日開始）
- ファミリーマートの店舗（注文時にユーザーが指定）で商品を受け取ることができる。代金をファミリーマートの店頭で決済する場合は、現金もしくはファミマカード（クレジット）で支払いができる。
- 楽天ブックス＠サークルＫサンクス受取便（2008年2月1日開始）
- サークルKサンクスの店舗(注文時にユーザーが指定)で商品を受け取ることができる。代金をサークルKサンクスの店頭で決済する場合は、現金で支払いができる。
- 楽天ブックス＠ミニストップ受取便（2008年6月2日開始）
- ミニストップの店舗（注文時にユーザーが指定）で商品を受け取ることができる。代金をミニストップの店頭で決済する場合は、現金で支払いができる。
[編集] 沿革
[編集] トラブル
- 2006年12月22日発売の「機動戦士ガンダムDVD-BOX1（完全初回限定生産）」を外箱に入れず裸の状態で発送した。このためコレクター商品であるにも関わらず外装ダンボールに送り状が直接張られ、顧客に断りもなく外装ダンボールを開封し伝票を中に入れたためユーザーのひんしゅくを買った[1]。同時期の「るろうに剣心 DVD-BOX全集・剣心伝」でも同じような被害が出ていた。
- 2007年7月15日から7月26日にかけてシステム障害により出荷遅延があったことを発表した[2]。
- 2007年12月、商品の価格表記に誤りがあり本来より低額で注文を受け付けていた。これに対し楽天ブックスはすでに商品を受け取った顧客に対し差額分を振り込むよう呼びかけた[3]。
- 2011年3月4日・5日の2日間にわたり、システムの不具合により楽天バンク決済利用者に対し、商品代金の多重引き落としのトラブルが発生する。週末のため、ユーザーはブックスへの問い合わせも確認もできず、ブックスからの連絡も3月6日昼まで一切なく、返金されるかさえ不明の状態が続く（後に1週間後に返金するとのメールが来る）。また2011年2月末のシステム変更前に3月以降の発売分を予約注文をした複数の顧客への未発送も続いており、ショップレビューにクレームが殺到する[4]。この時期には「みなみけ8巻 ドラマCD付き限定版」（桜場コハル,講談社,2010年3月4日発売）のような、数量限定商品の発売も一部含まれており、予約者の多くは発売日を数日経過してからの一方的なキャンセル通告のメールにより限定版の入手が事実上不可能となり、ショップに苦情が殺到することとなった。キャンセル通告のメールには、商品を販売できない理由として「汚損 破損等による欠品」と記載されていた利用者も存在する[5][6]。しかし、3月10日に同商品の予約者に対し「キャンセルの案内は間違いであり、注文は継続中」とするメールを送付し、同日中に商品を発送した。予約者の中にはキャンセルを信じてネットオークション等で定価を超える価格で限定版を購入した者もおり、商品レビューには対応に関する苦情が多数寄せられた[7][8]。楽天ブックス側は「対象者には個別にメールで連絡を行い、対応方法を相談する」としている。このトラブルののち楽天ブックスでは、楽天バンク決済の取り扱いが中止されたままとなっている。
[編集] 脚注
- ^ :楽天ブックス「機動戦士ガンダムDVD-BOX」 輸送用段ボールに送り状貼られてガノタ集団発狂 - ニュー速クオリティ
- ^ システム障害のご報告とお詫び - 楽天ブックス
- ^ 【楽天】 楽天ブックス、値段を間違った商品の差額を振り込み請求 - 痛いニュース
- ^ 【お知らせ】お客様へ重要なお知らせ - 楽天ブックス
- ^ 【楽天市場】みなみけ 8 限定版（楽天ブックス）（未購入を含む） みんなのレビュー・口コミ- 楽天ブックス（2011年3月8日閲覧）
- ^ 【楽天ブックスで「みなみけ 第8巻 CD付き限定版」が一方的にキャンセルされ手に入らなかった人が続出- GIGAZINE（2011年3月9日閲覧）
- ^ 【楽天市場】みなみけ 8 限定版（楽天ブックス）（未購入を含む） みんなのレビュー・口コミ- 楽天ブックス（2011年3月10日閲覧）
- ^ 楽天ブックスが「キャンセルをキャンセル」、限定版商品など発送開始でユーザー再激怒 - GIGAZINE（2011年3月10日閲覧）
[編集] 外部リンク
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