WILLER TRAVEL

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WILLER TRAVEL 株式会社
WILLER TRAVEL,Inc.
種類 株式会社
市場情報 非上場
本社所在地 日本の旗 日本
530-0045
大阪府大阪市北区天神西町6-2
設立 1994年(平成6年)5月24日
業種 サービス業
事業内容 旅行代理店事業
代表者 代表取締役社長 村瀬茂高
資本金 7,000万円
従業員数 80名(2008年12月)
主要株主 ウィラー・アライアンス
外部リンク http://travel.willer.co.jp/
特記事項:登記上の社名は「WILLER TRAVEL 株式会社」
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WILLER TRAVEL 株式会社は、日本の旅行代理店の一つ(旅行業登録:観光庁長官登録旅行業第1899号)。日本旅行業協会会員。

概要[編集]

1994年(平成6年)5月24日大阪府大阪市北区にて株式会社西日本ツアーズとして創業。企画旅行の成功で業績を伸ばしつづけ、1998年には大阪市に自社ビルを建設するまでに成長した。その後、主に首都圏京阪神を結ぶツアーバス「Star Express」の取り扱いを開始する。通常の高速路線バスよりも安価に移動できる点と、インターネットを積極的に活用した予約システムが高い評価を得て人気を得る。2005年には株式移転の形で株式会社西日本ホールディングス(現・WILLER ALLIANCE)を設立し、実質的な持株会社制に移行する。2006年、現行の社名に変更。ブランド名も「Star Express」から「J-EXPRESS」を経て「WILLER EXPRESS」に一新。

2013年8月からの新高速乗合バス制度移行に伴い、WILLER TRAVELの役割はツアーバスの企画業務から高速バスの乗車券販売業務に移行した(但し、販売形態は自社による手配旅行となる)。

旅行代理店事業[編集]

WILLER EXPRESS

WILLER EXPRESSの特徴は旅行業法第十二条の五第二項に基づく、インターネットを活用した無店舗販売電子商取引)での企画・販売にある。自社サイト、あるいは楽天トラベルなどのサイトを通じ、希望する路線と乗車日を指定してを申し込み座席を予約、クレジットカード決済・コンビニエンスストアでの払込もしくはゆうちょ銀行ATMからのPay-easy払込のいずれかにより支払いが完了する。あとは当日集合場所に行き、電子メールにて受信した「予約受付確認書」を係員に呈示して乗車が可能となる[1]。店頭でも発売は行っているが、大半はインターネットの活用による予約状況の速やかな把握と弾力的な価格設定と、人件費の削減により低価格を実現させている。

自社路線以外にも、「シリウス号」(国際興業十和田観光電鉄)・「さわやか信州号」(アルピコ交通)など、他社路線の取り扱いも行っている。

2010年5月には、新宿住友ビルディングに自前のバスターミナル「WILLERバスターミナル新宿西口」を開設した。独自のバスターミナルを設けていたのは当時のツアーバス事業者では異例。2011年4月には、新梅田シティにある梅田スカイビルに「WILLERバスターミナル大阪梅田」を開設している。

バス路線に関してはWILLER EXPRESSを参照

移動ポータル事業[編集]

2009年に全日本空輸 (ANA) と提携した「飛行機+バス」の往復割引セットを販売し、その後もチェジュ航空エアプサン春秋航空などのLCCと提携し、海外からの入国旅行者に対し力を入れている。

ダイナミックパッケージの予約システムによるバスと宿泊施設のセット商品「WillPACK」(いわゆるフリープランに相当する商品)も販売し、 ウィークリーマンションを宿泊先に充当することで通常のホテルでは不可能な、バス下車後の早朝チェックインを可能にした商品も販売している。

2011年からは3年計画でフェリーや旅客線の船舶予約のできるポータル事業を展開。2011年2月28日のサイト開設時に22社の船舶事業者、33航路の予約決済が可能となった。 将来的には70事業者100航路の参画を目標としている。

参加船舶事業者[編集]

2011年現在[2]

安全性や問題点など[編集]

コスト削減を図るため、WILLER EXPRESSの運行に関与する貸切バス会社に対し、公示運賃(国土交通省の定めた一般貸切旅客自動車運送事業の運賃)の下限値ぎりぎり(孫請けの場合、中間手数料等を差し引いた実質額で下限値を下回るケースもある)での運行を頻繁に要請していることが2007年放映のNHKスペシャル「高速ツアーバス 格安競争の裏で」で明らかになっている[3]

その一方で2007年2月に大阪で発生した他社スキーバスによる交通事故(運転士の長時間勤務による過労からの居眠り運転が原因とされている)を受けて、請け負った貸切バス会社に対して過労運転の防止などの安全管理の徹底を要請しており、安全管理の状況によっては運行契約の解除に至ったケースもある。これについて、WILLER TRAVELでは自社グループであるWILLER EXPRESS株式会社が、車体価格の安い韓国製バスの大量導入などでコストの削減を図っている実例を引き合いに出し「コスト削減と安全管理は両立する」と主張している。また、2006年5月に行われた記者発表の席で、村瀬茂高社長は多くの時間を安全への取り組みの説明に費やし、「利用客の声を積極的に吸い上げて情報公開し、サービスや安全管理を改善する」と説明した[4]

しかし、この点については「安全管理という根本的な問題について『お客様の声で改善する』のは違和感がある」と指摘されており[4]、同社をはじめとするツアー会社が、日常的に(別会社である)バス会社の安全管理をすることは難しく(村瀬社長も「(バス会社の)毎日の労務管理までは踏み込めない」と語っている)、日々の運行がどうなっているかは、利用客の声を通して情報を吸い上げるしかないというツアーバス業界の構造的な問題があると述べられている[4]

脚注[編集]

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  1. ^ 2000年代以降では高速(路線)バスでも旅行会社やシステム会社との提携などにより同様の手法によるチケットレスサービスを提供する事業者が存在する。
  2. ^ WILLER TRAVEL HP
  3. ^ なお、当該番組で孫請けの観光バス会社として登場したとうりゅう観光バスは番組の放映と前後してウィラーとの契約を打ち切られ、その後倒産している。
  4. ^ a b c 安全管理も「利用客任せ」 急成長の格安ツアーバスに注がれる厳しい目 - 日経ビジネス2007年6月12日

参考[編集]

関連項目[編集]

外部リンク[編集]