もしもし券売機Kaeruくん

もしもし券売機Kaeruくん（北八王子駅）にて（現在は撤去済）

もしもし券売機Kaeruくん（もしもしけんばいきカエルくん、愛称：Kaeruくん）は、東日本旅客鉄道（JR東日本）の特別急行券や長距離乗車券などを発売する自動券売機の一つである。

概要

Kaeruくんの読み取り台

Kaeruくんの読み取り台上部

正式には「リモートマルス」と称し、盛岡拠点センター（岩手県盛岡市・ジャスター委託）のオペレーターと通信回線で通話しながら指定券や定期券などを購入する方式で、有人のみどりの窓口を閉鎖してその代替として設置されており、営業案内上や市販の時刻表上ではみどりの窓口として扱われており、時刻表の記述内容だけでは有人のみどりの窓口設置駅と見分けがつかない。

ER端末ともいわれ、乗車券類の券面の下部に（○○駅ER発行）と表記される。

既に実用化されている特急券・指定券などを販売する「指定席自動券売機」と異なり、学生割引などの各種割引制度を受ける場合の証明書を撮影するカメラ（画像では機械の右にある読み取り台）もあり、有人のみどりの窓口とほぼ同様の商品の購入が可能である。オペレーターの指示により、使用済みの申込書・証明書類は読み取り台の端にある回収口（写真）に投入することとなる。回収の有無はオペレーター側で確認することも出来る。

なお、鹿島神宮駅を除く東京近郊区間内に設置されている駅ではSuica定期券の発売も行っているため、読み取り台の下にはさらにSuica定期券の発券口も設置されている。

原理としては、同様に通信回線で遠隔地のセンターと通信しながら申し込み契約を行う、消費者金融の自動契約機を、乗車券類の受付・販売に応用したものといえる。

JR東日本では初めて、直接サーマルプリンター（感熱印刷）が使用されている。

歴史

2005年（平成17年）3月25日、青梅線の西立川駅・東中神駅・中神駅・福生駅・羽村駅・小作駅・東青梅駅に先行導入された。この時点では八王子支社内にオペレーションセンターを設けていた。

その後2006年（平成18年）春には八王子・高崎・水戸・千葉・秋田支社の一部の駅に導入された。この時にオペレーションセンターが八王子支社内から盛岡支社（ジャスター）に移管された。

2009年（平成21年）現在は東京・横浜・大宮・仙台・盛岡・新潟・長野支社では導入していない（盛岡支社は盛岡拠点センターの地元であるが「Kaeruくん」を現時点では導入していない）。この中でも東京・横浜・大宮・新潟支社の都市部の駅は、本機ではなく指定席券売機を導入する傾向にある。この理由としては、都市部では駅間距離や待ち時間も含めた移動時間が比較的短いため、指定席券売機のみの駅であっても、多少の移動でみどりの窓口がある駅に行けることや、都市部の中の利用者が少ない駅では、「Kaeruくん」設置駅より利用者が多く存在することなどが考えられる。

2010年には西日本旅客鉄道（JR西日本）のJR神戸線の2駅（須磨駅、甲南山手駅）に本機と類似するみどりの券売機プラスが導入された。

廃止の動き

2012年に入り、秋田支社で「Kaeruくん」を廃止し、指定席券売機を設置する旨が発表された。導入からわずか6年で廃止されることとなった。その後公式ウェブサイトでも、各駅情報の「みどりの窓口」の欄に「Kaeruくん」の営業終了日が記載されるようになった。

高崎支社では2月20日に公式ウェブサイトで告知したが、八王子・水戸・千葉支社の公式ウェブサイト上の告知は2月24日現在無く、上記各駅情報を参照するか設置駅の掲示で確認するしかない。「Kaeruくん」の代替機として指定席券売機または多機能券売機が設置される。

メリットとデメリット

まだ使用の開始されていない「Kaeruくん」と、「Kaeruくん」の使用開始後は閉鎖される有人窓口

メリット

• 駅員を減らし、効率化が図れる。これにより、2、3人程度の削減が見込めるという。背景には、いわゆる「団塊の世代」が定年を迎えることによる大量退職への対応があるといわれている。また地方支社の余剰要員を有効活用するという意味もある。
  • ただ現在では、「ライフサイクルの深度化」で地方支社の余剰要員を配置転換させての人材活用にシフトしつつある。
• 導入前から駅員1人勤務の駅（あるいは1人勤務の時間帯）においては、改札業務の有無に関わらず対応可能である。
• みどりの窓口が設置されていた当時と比べると、営業時間が長くなるケースが多い。
• 指定席券売機よりも多種の乗車券類を取り扱っており、証明書が必要な割引乗車券類も発行できる。

デメリット

• 各駅の対応を盛岡拠点センターの1箇所で対応しているため、利用が集中した場合にはオペレーターに繋がるまで時間がかかることがある。特に通学定期券の新規購入が集中する新年度の新入学時期には混み合う。通学定期券の新規購入は証明書が必要であるため、通常の自動券売機では購入できないためである。
• 駅の合理化が、地域の地盤沈下につながると恐れる自治体がある（みどりの窓口の閉鎖により駅員は減るが、無人駅になるわけではない。しかし、この措置を経て無人駅化されるのではという危惧がある）。
• みどりの窓口では周遊きっぷ、イベント券（寝台特急「北斗星」・「カシオペア」・「トワイライトエクスプレス」の食堂車ディナー券など）、レンタカー券なども購入できるが、「Kaeruくん」に変更された駅では前述の券種は購入できなくなる。
  • 吾妻線では、すべてのみどりの窓口が「Kaeruくん」を導入したため有人の窓口がなくなった。そのため、地元の議会が「Kaeruくん」を撤去し、みどりの窓口を復活するよう求めている。ただし、群馬原町駅と川原湯温泉駅は指定券等は直接発券できないが、乗車券・入場券などを発券できるPOS端末のある有人窓口（みどりの窓口ではない）が残存している。また、JRバス関東の草津温泉駅にはマルス端末の設置がある。
• 高速バスの乗車券（マルス取り扱い路線に限る）は購入はできるが、一部払い戻しができないものもある。
• 商品券が使えない。クレジットカードも使えるカードが限られる。

指定席券売機との比較

• 上述の通り、学割やジパング倶楽部など、購入時に証明書などが必要なきっぷ及び通学定期券などが購入できる。
• 一部を除き、きっぷ類の払い戻しや変更が可能（指定席券売機でも、きっぷの買い間違い・購入直後であれば払い戻しが可能）。
• えきねっとで予約した乗車券、指定席券の受け取りは可能であるが、えきねっと割引の対象外となる。またトクだ値はえきねっとポイントの付与対象にならない。

導入駅

支社	路線	駅名	導入日	廃止日	代替機	みどりの窓口設置駅に隣接
八王子支社	青梅線	西立川駅	2005年3月25日	2012年2月1日	多機能券売機	立川駅
		東中神駅	2005年3月25日	2012年2月15日
		中神駅	2005年3月25日	2012年2月22日		昭島駅
		牛浜駅	2006年3月2日	2012年2月6日		拝島駅
		福生駅	2005年3月25日	2012年2月23日	多機能券売機
		羽村駅	2005年3月25日	2012年2月21日
		小作駅	2005年3月25日	2012年2月27日	指定席券売機	河辺駅
		東青梅駅	2005年3月25日	2012年1月26日	多機能券売機	河辺駅・青梅駅
	五日市線	東秋留駅	2006年3月27日	2012年2月7日
		秋川駅	2006年3月16日	2012年2月20日
		武蔵引田駅	2006年3月16日	2012年2月2日
		武蔵増戸駅	2006年3月16日	2012年1月30日		武蔵五日市駅
	中央本線	相模湖駅	2006年3月14日	2012年2月8日		高尾駅
		藤野駅	2006年3月14日	2012年2月13日		上野原駅
	八高線	北八王子駅	2006年3月16日	2012年2月14日		八王子駅
高崎支社		群馬藤岡駅	2006年3月14日	2012年2月14日	多機能券売機
	高崎線	北鴻巣駅	2006年3月24日	2012年2月2日		鴻巣駅・吹上駅
		行田駅	2006年3月9日	2012年2月1日		吹上駅・熊谷駅
		岡部駅	2006年2月24日	2012年2月2日		深谷駅・本庄駅
		神保原駅	2006年3月23日	2012年2月20日		本庄駅・新町駅
	上越線	水上駅	2006年3月1日	2012年2月27日	指定席券売機
	吾妻線	中之条駅	2006年3月7日	2012年2月15日
		長野原草津口駅	2006年3月5日	2012年2月13日
		万座・鹿沢口駅	2006年3月3日	2012年2月8日
	両毛線	栃木駅	2006年2月23日	2012年2月22日
		佐野駅	2006年2月24日	2012年2月22日
		足利駅	2006年3月28日	2012年2月8日	多機能券売機
	信越本線	安中駅	2006年3月11日	2012年2月6日		磯部駅
		横川駅	2006年3月9日	2012年2月9日
水戸支社	常磐線	高浜駅	2006年3月1日	2012年2月14日	多機能券売機	神立駅・石岡駅
		羽鳥駅	2006年3月3日	2012年2月21日		石岡駅・岩間駅
		内原駅	2006年3月8日	2012年2月23日		友部駅・赤塚駅
		佐和駅	2006年3月5日	2012年2月9日	指定席券売機	勝田駅・東海駅
		十王駅	2006年3月17日	2012年2月7日		小木津駅・高萩駅
		勿来駅	2006年3月20日	2012年1月26日		大津港駅
		植田駅	2006年3月22日	2012年2月2日		泉駅
	水郡線	常陸大宮駅	2006年3月7日	2012年2月16日
	水戸線	笠間駅	2006年3月15日	2012年2月27日	多機能券売機
千葉支社	総武本線	横芝駅	2006年3月25日	2012年3月8日	指定席券売機
		八日市場駅	2006年4月1日	2012年3月7日
	内房線	巌根駅	2006年3月25日	2012年2月23日	多機能券売機	木更津駅
		袖ケ浦駅	2006年3月25日	2012年2月29日		長浦駅
		青堀駅	2006年3月25日	2012年3月22日		君津駅
		大貫駅	2006年4月1日	2012年3月12日	指定席券売機	佐貫町駅
	成田線	布佐駅	2006年4月1日	2012年2月27日	多機能券売機	木下駅
	鹿島線	鹿島神宮駅	2006年4月1日	2012年3月5日	指定席券売機
	東金線	東金駅	2006年4月1日	2012年3月14日	指定席券売機
秋田支社	奥羽本線	湯沢駅	2006年3月24日	2012年2月21日	指定席券売機
		土崎駅	2006年3月30日	2012年2月2日		秋田駅
		追分駅	2006年3月30日	2012年2月24日
		八郎潟駅	2006年3月16日	2012年2月10日
		鷹ノ巣駅	2006年3月18日	2012年2月7日
	男鹿線	男鹿駅	2006年3月16日	2012年3月1日
	五能線	能代駅	2006年3月18日	2012年2月23日		東能代駅
		五所川原駅	2006年3月20日	2012年2月17日
	羽越本線	象潟駅	2006年3月24日	2012年3月8日

関連項目

• 自動券売機
• みどりの券売機

外部リンク

• もしもし券売機 「Kaeruくん」が登場します (PDF)（JR東日本）
• カエル君はいらない ～地元の悲鳴をJR東本社にぶつける（レイバーネット日本）